درک معنایی و تفسیر شهروندان از اعتماد اجتماعی با تاکید بر عملکرد پلیس در مناطق استحفاظی کلانتری های شهر کرمان براساس نظریه زمینه ای

زمینه و هدف: پلیس جمهوری اسلامی ایران به دلیل حجم و گستره وسیع ماموریت­ هایش به­ طور مداوم با بدنه جامعه در ارتباط است. از این­ رو این ارتباط تنگاتنگ پلیس با جامعه ایجاب کننده شرایطی است تا پلیس و مردم بتوانند تعاملات مطلوبی با هم داشته باشند. بنابراین در تحقیق پیش­رو تلاش شده است تا شناخت وسیع­ تری از دلایل، زمینه­ ها و فرآیند­های اجتماعی موثر بر اعتماد اجتماعی شهروندان با تاکید بر عملکرد پلیس  به­ دست آورد. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی و از نظر نوع مطالعه از نوع تحقیقات کیفی مبتنی بر روش داده بنیاد است. جامعه آماری شامل کلیه پرسنل کلانتری­ های شهر  کرمان است. مشارکت­ کنندگان در پژوهش را ۳۱ نفر از پرسنل کلانتری­ های  شهر کرمان در سال ۱۳۹۹ هستند و از مصاحبه نیمه ساختاریافته به­ عنوان ابزار گردآوری داده ها استفاده شده است. برای رسیدن به معیار قابلیت اعتماد از سه روش کنترل یا اعتباریابی توسط اعضا، مقایسه­ های تحلیلی و استفاده از تکنیک ممیزی  بهره گرفته شده است.یافته ­ها: پس از تحلیل یافته­ های پژوهش، مقوله­ های هماهنگی بین نهادی؛ بی­ طرفی و مدیریت  فضایی به­ عنوان  مهمترین شرایط زمینه­ ای، نگاه ابزاری به پلیس؛ روابط و تبعیض؛ محدودیت امکانات؛ توانمندی و آگاهی­ رسانی پلیس به­ عنوان شرایط علی، مدیریت غیر مشارکتی؛ احتمال بروز ناامنی ناشی از بحران اقتصادی و فرهنگی و بحران فرهنگی کرونا به­ عنوان شرایط مداخله­ گر؛ فرسودگی شغلی؛ رسیدگی به معیشت  نیروی پلیس و عدالت رویه­ ای به­ عنوان فرآیندها؛ نابسامانی و افزایش پرونده­ های قضایی به­ عنوان پیامدها تعیین شدند.نتیجه­ گیری: نتایج بررسی نشان می دهد که رضایت عملکردی - رفتاری مردم از پلیس که با توانمندی، آگاهی­ رسانی، احترام به حقوق شهروندی در ارتباط است، می­ تواند بر ایجاد اعتماد به پلیس موثر باشد. 

کلیدواژه ها:

عملکرد پلیس ، ماموریت­های پلیس ، اعتماد اجتماعی ، کارکنان کلانتری ، شهر کرمان