مطالعه و بررسی میزان اثربخشی فردی و سازمانی باتوجه به پیاده سازی شش سیگمای ناب در راستای بهبود بهره وری سازمان )مطالعه موردی : شهرداری تهران (

به طور کلی، اهداف اصلی رویکرد شش سیگمای ناب، کاهش اتالف، افزایش رضایت مشتری، کاهش زمان انجام فعالیت ها و افزایش کیفیت می باشد. حصول بهبودهایی در زمینههای فوق اغلب منجر به صرفهجویی قابل مالحظهای در هزینههای سازمان، ایجاد فرصت هایی جهت حفظ مشتریان، تسخیر بازارهای جدید و افزایش اعتبار و اطمینان برای کاالها و خدمات سازمان میگردد. شش سیگمای ناب چیزی بیش از پروژههای بهبود است. مفهوم شش سیگما در ابتدا به منظور بهبود کارایی و کیفیت محصوالت تولیدی ایجاد شد اما امروزه به طور گسترده توسط موسسه های مالی، بیمارستان ها، خرده فروشی ها و سایر صنایع خدماتی نیز مورد استفاده قرار می گیرد. شش سیگمای ناب تلفیقی از دو مفهوم است: تولیدناب که هدف آن کاهش اتالف است و شش سیگما که به شرکت ها کمک می کند تا تغییرات فرایند و خرابی های خود را کاهش دهند. گروه مشاورین ناب در راستای اجرای پروژه های شش سیگما در سازمان ها از رویکردی استفاده می کند که به مشتریان کمک می کند تا تنها برروی تغییر فرایندهایی تمرکز کنند که به سرعت، تفاوت ها و بهبودهای جهشی معناداری ایجاد کرده و مستلزم سرمایه گذاری اندکی باشند. خدمات مشاوره ما در حوزه شش سیگمای ناب منجر به نتایج ذیل در سازمان ها می گردد : سرعت عملیات، کیفیت، کاهش هزینه و رضایت مشتریان شناسایی عوامل و محرک های سود اقتصادی و ارزش سهامداران به منظور ایجاد پرتفولیو پروژه های بهبود ایجاد قابلیت سازمانی برای ایجاد و حفظ یک مزیت عملکردی فرایندی ایجاد تغییر فرهنگ ۱ سازمانی و خلق یک زبان مشترک نیروی انسانی نقش سازنده و کلیدی در پیشبرد ماموریتها، هدفها ، سیاستها، خط مشی ها و استراتژیهای سازمان داراست و از ارکان رشد و بقای سازمان محسوب میگردد .در هر سازمانی به منظور اثربخش نمودن امور و نیل به هدفهای سازمانی از معیارهایی استفاده میکنند. اهم این معیارها عبارتند از جذب، آموزش و حفظ نیروی انسانی کارآمد و متخصص. از آنجا که ویژگیهای فردی منابع انسانی با اثربخشی سازمانی رابطه دارد، در این راستا محققین برای دستیابی به نتایج مطلوب هدفهای علمی و کاربردی را مدنظر قرار دادهاند. بدین منظور قصد بررسی و پاسخگویی به این سواالت را دارند: )۱ )آیا بین سابقه کاری منابع انسانی واثر بخشی مدارس غیر انتفاعی رابطه معنی داری وجوددارد؟ )۲ )آیا بین تحصیالت منابع انسانی و اثر بخشی مدارس غیر انتفاعی رابطه معنی داری وجود دارد؟ )۳ )آیا بین شخصیت منابع انسانی و اثربخشی مدارس غیر انتفاعی رابطه معنی داری وجود دارد؟ در این تحقیق، سابقه کار، تحصیالت و شخصیت متغیر مستقل و اثربخشی متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. با توجه به سواالت تحقیق سه فرضیه برای آن تدوین گردید که برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها پرسشنامه ۷۴ سوالی طراحی، توزیع و جمع آوری شد. پس از بررسی و تحلیل سواالت و آزمون فرضیه ها به روش »کای دو« مشخص گردید که بین سابقه کاری منابع انسانی و اثربخشی )فرضیه اول ( رابطه معنی داری وجود ندارد ولی بین تحصیالت و شخصیت منابع انسانی و اثربخشی سازمانی )فرضیه دوم و سوم ( رابطه معنی داری وجود دارد. عرصه کنونی کسب و کار ، تصویری جدید از سازمان ارائه می کند با این نگرش جدید ، سازمان مجموعه ای از فرایندهایی است که هدف آنها ایجاد ارزش برای مشتری است و مستلزم ایجاد ارزش برای مشتری ، آفرینش ارزش در خود سازمان است . برنامه سازمانی که می خواهد رویکرد فوق را دنبال کند در وهله اول ورود به حوزه سیگما هاست و در مرحله بعد طی مراحل بهبود تا رسیدن به سطح شش سیگما) sigma six )یعنی ۷.۳ خطا در یک میلیون فرصت می باشد . مفهوم بنیادی تفکر ناب ، در ریشه کن کردن اتالف و آفرینش ارزش در سازمان نهفته است . تفکر ناب نگرشی است ، برای افزایش بهره وری و ارزش آفرینی مستمر و حداقل کردن هزینه ها و اتالفات به این ترتیب می توان دروازه ورود به سرزمین سیگما ها را ، رفع عیوب ، اتالفات و خطاهای مشهود از طریق روشهای سریع ، نظیر مفاهیم و تکنیک های تفکر ناب) thinking lean ) دانست . چرا که برای افزایش نرخ سیگما نیاز است افزایش نمایی در کاهش عیوب و اتالفات بوجود آید . با گذار از سیگماهای پایین تر به سیگمای باالتر کانون توجه طرح های بهبود سازمان بر فرایند ها منعطف می گردد . متدولوژی شش سیگما این امکان را به سازمانها می دهد که با بهره گیری از این متدولوژی ، خطای فرایندها را به حداقل رساند از طرفی ۲ تئوری محدودیتها) TOC ) معتقد است که هر سیستم ) متشکل از یک یا چند فرایند ( دست کم دارای یک محدودیت است و وجود محدودیتها نشان دهنده پتانسیل برای رشد و انجام تغییرات نتیجه بخش می باشد . تمرکز اصلی تئوری محدودیتها از طرفی بر افزایش بهره وری ازطریق مدیریت محدودیتها و از طرف دیگر افزایش کمی و کیفی خروجی فرایند هاست . پیاده سازی ، بکار گیری و بهره مندی توامان نظام تفکر ناب ، متدولوژی شش سیگما و مدل تئوری محدودیت ها ، بعنوان طرح های های بهبود ) programs improvement ) می تواند برنامه راهبردی اغلب سازمان ها و بنگاههای اقتصادی جهت نیل به هدف بنیادین خود یعنی ایجاد ارزش برای مشتری باشد .