صمیمیت میان مصرف کننده و بنگاه: مروری بر تحقیقات گذشته

صمیمیت میان مصرف کننده و بنگاه یکی از عناصر کلیدی در ایجاد وفاداری مصرف کننده و بهبود عملکرد بنگاههاست. هدف مطالعه حاضر، جستوجو، کاوش و بررسی پژوهش های انجام شده با موضوع صمیمیت در بازاریابی و رفتار مصرف کننده و معرفی مهمترین ویژگیهای این تحقیقات است. به منظور دستیابی به هدف از روش مروری روایتی استفاده گردید، به نحوی که منابع مرتبط با صمیمیت در حوزه ی بازاریابی با کلیدواژه های مشخص در پایگاههای اطلاعاتی همچون (...Google, Google Scholar, Emerald and).مورد جست وجو قرار گرفت. پس از بررسی مقالات و کتابها، در نهایت ۲۷ سند پژوهشی انتخاب شدند و مورد بررسی عمیق قرار گرفتند. نتایج بررسی ها نشان میدهند که محققان برای درک بهتر مفهوم صمیمیت باید از تحقیقات کمی و تجربی به سوی تحقیقات کیفی و آزمایشی حرکت کنند. بازاریابان نیز در عرصه ی عمل، باید به دنبال افزایش صمیمیت با مصرف کنندگان، ایجاد وفاداری و در نهایت افزایش عملکرد مالی بنگاه از این طریق باشند. همچنین با بررسی روش شناسی، جامعه آماری و چشم انداز پژوهشها، پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده ارائه گردید

کلیدواژه ها:

صمیمیت ، صمیمیت مشتری ، بازاریابی رابطه ای ، رابطه فروشنده و مشتری