بررسی تاثیر ارتباطات و رضایت مشتری بر رفتار مصرف کننده در نمایندگی های گروه خودروسازی سایپا

امروزه نمایندگی های خودرو با شناختی که از اهمیت حفظ مشتریان کسب کرده اند، در جست و جوی راهکارهایی مناسب برای حفظآنها می باشند که یکی از عوامل مهم تاثیر گذار شناخت رفتار مصرف کننده می باشد. بر این اساس در این پژوهش قصد بر این استتا تاثیر ارتباطات و رضایت مشتری بر رفتار مصرف کننده در نمایندگی های گروه خودرو سازی سایپا بررسی شود. جامعه آماری شاملکلیه نمایندگی های گروه خودرو سازی سایپا در استان اردبیل است. نمونه آماری نیز شامل مشتریان در نظر گرفته شد. حجم نمونهبا استفاده از فرمول کوکران برابر با ۳۸۴ نفر به دست آمد که برای اعتبار بخشیدن به نتایج تحقیق ۴۰۰ نفر بر اساس روش نمونه گیریتصادفی ساده انتخاب شدند. به منظور اندازه گیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامه به صورت تشخیصی،همگرا و واگرا و پایایی پرسشنامه نیز با ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. آزمون مدل پژوهش بر اساس روش معادلات ساختاریو نرم افزار LISREL انجام گرفت. نتایج نشان داد که رضایت مشتری بر رفتار مصرف کننده تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنینرابطه مثبت و معنادار ارتباطات بر رفتار مصرف کننده تایید شد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات ، رضایت مشتری ، رفتار مصرف کننده ، نمایندگی های گروه خودروسازی سایپا