تاثیر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها

در دو دهه اخیر مفهومی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در سطح جهانی و محافل علمی مورداستقبال عمومی و پژوهشگران قرار گرفته و اخیرا به طور گسترده ای در شرکت ها و سازمان هایزیادی به کار گرفته شده است .علی رغم اثبات فواید و مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ونقش آن در حفظ مزایای رقابتی شرکت ها، فرآیند پیاده سازی آن در برخی موارد بسیار پیچیده بودهو اجرای آن زمان بر و مستلزم صرف هزینه های بسیار زیادی می باشد.با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای سازمان ها، هدف این مقاله بررسی تاثیرات پیادهسازی مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان ها می باشد. از این رو، در بخش اول مقاله پس از ارایهیک مقدمه، مفهوم و تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری آورده شده و سپس تاریخچه آن ذکر گردیدهاست .در بخش بعدی اهداف و مزایای اجرای این سیستم بیان شده و در قسمت بعدی به مدل هایاجرای موفقیت آمیز سیستم اشاره گردیده است. در بخش انتهایی نیز نتیجه گیری ارایه شده است.

کلیدواژه ها:

رقابت ، مشتری ، سودآوری ، موفقیت ، پیاده سازی ، ارزش آفرینی