بررسی استاندارد سازی خدمات گردشگری بویژه اقامتگاه ها با تاکید برهتل های همدان

سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 2,302

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCTSD01_028

تاریخ نمایه سازی: 3 آذر 1390

چکیده مقاله:

استاندارد ها زبان فنی هستند که تمام حرفه های جهانی برای تولید کالاها و خدمات و سیستم ها از آن بهره می گیرند. استاندارد های خدمات گردشگری در سه حوزه ی مجزا استاندارد های فنی- فیزیکی، استانداردهای کیفی آموزشی، استانداردهای محیطی مطرح است،در سایه ی استاندارد سازی خدمات گردشگری دستیابی به رضایت مهمان، رفاه میزبان حفظ محیط زیست و توریسم پایدار ممکن خواهد شد. هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش استاندارد سازی خدمات گردشگری به ویژه اقامتگاه ها با نگاه ویژه به هتل های همدان در سال 1389 می باشد. در این تحقیق استاندارد های کیفیت خدمات گردشگری در هتل های همدان با استفاده از پرسشنامه 18 سوالی و مصاحبه حضوری مورد ارزیابی و سپس با استفاده از نرم افزارExcel تحلیل گردید. نتایج این مطالعه نشان می دهد، از خدمات عمومی در هتل ها 43 % از مسافران رضایت مندی در حد متوسط داشته اند و اکثر مسافران خواستار این خدمات بخصوص در بخش تفریحی آن بوده اند. رضایت مسافران از خدمات رستوران در هتل ها نسبت به طراحی داخلی رستوران ها در سطح پایین تری است، اما در زمینه کیفیت غذای رستوران اکثریت مسافران رضایت خوبی داشته اند و رضایت مسافران از خدمات پذیرش مهمان 72 % می باشد. فرهنگ استفاده از خدمات گردشگری برای لذت بیشتر بردن از سفر در بین مردم.وجود ندارد.ضعف شدید اقتصادی مردم باعث می شودکه آن ها را با هر شیوه خدمات عرضه شده با قیمت پایین راضی شوند. وضعیت هتل های همدان و رضایت مندی مسافران در هتل های 3 و 2 ستاره بالاتر است نسبت به 4 ستاره زیرا نسبت خدمات ارائه شده و هزینه پرداختی تناسب بیشتری دارد. بالا بردن مهارت های مدیریتی و برخورد با مسافر و آموزش های تخصصی به کارکنان در این هتل ها احساس می شود.

کلیدواژه ها:

توریسم - استاندارد - هتل - همدان

نویسندگان

محمد رحمانی

دکتری برنامه ریزی شهری - هیئت علمی دانشگاه آزاد همدان

خاطره سادات حسینی نژاد

دانشگاه علوم و تحقیقات واحد همدان - گروه جغرافیا

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • صالحی صدقیانی، جمشید و عبدالرضا میری، استاندارد های مدیریت و ...
  • محلاتی صلاح الدین، درآمدی بر جهانگردی، انتشارات دانشگاه شهید بهشتی ...
  • رضوانی، علی اصغر، جغرافیا و صنعت توریسم، تهران دانشگاه پیام ...
  • نشریه مسافران، ارزیابی توان فنی راهنمایان تور حرفه ای از ...
  • کمیته متناظر تدوین استاندارد های خدمات گردشگری، ترجمه هنسا قادری ...
  • اتاق بازرگانی، استاندارد ضرورت است نه امتیاز، نشریه نامه اتاق ...
  • ناژداکی، شیما، استاندا رد های بین المللی، نشریه استاندارد شماره ...
  • دفتر تدوین استاندارد های فنی و نظارت، شرح ارائه خدمات، ...
  • سازمان میراث فرهنگی و گردشگری استان همدان، معاونت گردشگری ...
  • نمایش کامل مراجع