بررسی عوامل تاثیرگذار بر قصد استفاده مشتریان از موبایل بانک (مورد مطالعه: شعب بانک ملی لاهیجان)

امروزه موبایل بانک یکی از شیوههای نوین در عرصه خدمات بانکی می باشد که مشتریان را قادر می سازد تا در هر زمان و مکانی به انجام تبادلات مالی خود بپردازند. هدف از این پژوهش بررسی عوامل تاثیرگذار بر قصد استفاده مشتریان از خدمات موبایل بانک میباشد. حجم نمونه در این پژوهش با استفاده از نرم افزار G Power ، ۱۵۳ نفر محاسبه شد. به منظور ارزیابی مدل و آزمون فرضیه ها از مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده گردید. نتایج و ارزیابی فرضیه های تحقیق نشان میدهد که سودمندی ادراک شده، اعتبار ادراک شده و خودکارآمدی از عوامل تاثیرگذار بر قصد استفاده آنها از خدمات موبایل بانک می باشد. سهولت ادراک شده، ریسک ادراک شده و اطمینان از ساختار بر قصد استفاده از خدمات موبایل بانک تاثیر ندارند.

کلیدواژه ها:

قصد استفاده ، موبایل بانک ، اینترنت ، ریسک ادراک شده