نظریه داده بنیاد نوآوری در خدمات عمومی الکترونیک ایران

سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 218

فایل این مقاله در 38 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_FARH-7-1_004

تاریخ نمایه سازی: 2 شهریور 1400

چکیده مقاله:

ورود به عصر دیجیتال و گسترش ابزارهای الکترونیکی موجب تغییر در خواسته ها و نیازهای جامعه شده و دولت نیز باید به منظور پاسخگویی به این انتظارات، خدمات عمومی را مورد بازبینی قرار داده و خدمات جدید را با رویکرد نوآورانه و با استفاده از فناوری های نوین اطلاعات و ارتباطات ارائه نماید. این پژوهش کیفی به دنبال کشف الگوی نوآوری در خدمات عمومی الکترونیک در ایران با بهره گیری از رویکرد گلیسر و استراوس در نظریه داده بنیاد است. در این راستا، با توجه به فقدان الگوی مدون در زمینه نوآوری در خدمات شهروندی دولت الکترونیکی مبتنی بر مطالعات و تجربیات داخلی، به منظور پاسخگویی به مسئله تحقیق، ۱۵ مصاحبه نیمه ساختاریافته تخصصی با خبرگان علمی و اجرایی صورت گرفته است. تحلیل داده ها در فرآیند کدگذاری باز، منجر به ظهور ۱۶۵ مفهوم انتزاعی در قالب ۲۲ مقوله اصلی شد. سپس این مقولات در فرآیند کدگذاری محوری به یکدیگر مرتبط شدند. در نهایت، ۵ قضیه نظری و ۱۱ زیرقضیه در نتیجه کدگذاری انتخابی به دست آمد. تحلیل داده ها بر اساس نظریه داده بنیاد، مبین آن است که «انتظارات برآورده نشده شهروندان» و «انتظارات جدید شهروندان» و «امکانات فناورانه» به منزله «جریان های فرصت ساز نوآوری» از طریق «چرخه فرآیند نوآوری» شامل گام های «نیازسنجی خدمت»، «طراحی خدمت»، «اجرای خدمت» و «بازتکرار مستمر فرآیند نوآوری در خدمت» موجب تبدیل «جاویژه نوآوری» به پیامدهای چهار گانه «خدمات شهروندی نوآورانه»، «تجربه خدمت»، «بهره وری خدمات دولتی» و «چابک سازی دولت» می شوند. در عین حال، «توانمندسازهای نوآوری» شامل «رویکرد مشارکتی»، «رویکرد حمایتی»، «استعداد سازمانی نوآوری»، «تجهیز اجتماعی فناورانه»، «بسترسازی قانونی»، «زیرساخت اعتماد الکترونیکی»، «منظومه سازمانی» و «کارگزار کارآفرین» به منزله عوامل مداخله گر و «بافت مستعد نوآوری» شامل عوامل زمینه ای «بافت خرد» و «بافت کلان» به منزله مولفه های بسترساز، نوآوری در خدمات شهروندی دولت الکترونیکی را تسهیل می کنند.  

نویسندگان

حبیب رودساز

دانشیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی

وجه الله قربانی زاده

دانشیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی

حسین اصلی پور

استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی

محمدرضا زرگر

دکترای مدیریت دولتی دانشگاه علامه طباطبائی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • الف) منابع فارسی ...
  • داستانی، م. و هداییان، م. (۱۳۸۶، آبان). مدیریت استراتژیک نوآوری ...
  • دانایی فرد، ح. و امامی، س. (۱۳۸۶). استراتژی های پژوهش ...
  • سرداری، ا. (۱۳۸۶، بهار). دولت الکترونیکی، نشریه رهیافت(۳۹). ...
  • صفری، ح. و همکاران (۱۳۸۲). مدل بلوغ دولت الکترونیک وزارت ...
  • مرکز پژوهش های مجلس شورای اسلامی (۱۳۸۷). اولویت بندی خدمات ...
  • معمارزاده، غ. (۱۳۸۳). ادامه مقاله دولت الکترونیکی، نشریه کنترولر(۱۷). ...
  • معمارزاده، غ. (۱۳۸۳). دولت الکترونیکی، نشریه کنترولر(۱۵-۱۶). ب) منابع لاتین ...
  • Aggoune, S., Imache, R., Mezghiche, M., & Khadraoui, A. (۲۰۱۲). ...
  • Bellamy, C., & Taylor, J. A. (۱۹۹۸). Governing in the ...
  • Bellamy, C., & Taylor, J. A. (۱۹۹۸). Governing in the ...
  • Bhuiyan, S. H. (۲۰۱۱). Public Sector eService Development in Bangladesh: ...
  • Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. ...
  • Bouckaert, G., Van de Walle, S., Maddens, B., & Kampen, ...
  • Carter, L., & Belanger, F. (۲۰۰۵). The Utilization of e-Government ...
  • Creswell, J. W., & Miller, D. L. (۲۰۰۰). Determining Validity ...
  • Danzinger, J., & Anderson, K. (۲۰۰۲). The Impacts of Information ...
  • Fountain, J. E. (۱۹۹۹). The Virtual State: Toward a Theory ...
  • Gerth, H. H., & Mills, F. (۱۹۷۰). From Max Weber: ...
  • Glaser, B., & Strauss, A. (۱۹۶۷). The Discovery of Grounded ...
  • Gonzalez, R., Llopis, J., & Gasco, J. (۲۰۱۳). Innovation in ...
  • Gronlund, A. (۲۰۰۴). State of the Art in e-Gov Research: ...
  • Ho, A. (۲۰۰۲). Reinventing Local Government and E-Government Initiative. Washington ...
  • Holmes, D. (۲۰۰۱). eGov: e-Business Strategies for Government. London: Nicholas ...
  • Hsiao, S. L., & Yang, H. L. (۲۰۱۰). A Service ...
  • Kamarck, E. C. (۲۰۰۰). Globalization and Public Administration Reform. In ...
  • Kelly, C. (۲۰۰۳). Electronic Government Strategies. Washington DC: Meta Group. ...
  • Meijer, A. (۲۰۱۵). E-Governance Innovation. Government Information Quarterly(۳۲). ...
  • Meyer, C., & Schwager, A. (۲۰۰۷, February). Understanding Customer Experience. ...
  • Molin, B., Mansson, L., & Stromberg, L. (۱۹۷۵). Public Administration. ...
  • Nysveen, H., & Pederson, P. E. (۲۰۰۷). Service Innovation methodologies. ...
  • OECD. (۲۰۰۵). Promoting Innovation in Services; Report No. JT۰۰۱۹۱۸۳۴. Paris: ...
  • Osborne, D., & Gaebler, T. (۱۹۹۲). Reinventing Government: How the ...
  • Peters, G. (۲۰۰۱). The Politics of Bureaucracy (۵th ed.). London: ...
  • Scupola, A., & Zanfei, A. (۲۰۱۶). Governance and Innovation in ...
  • Strauss, A., & Corbin, J. (۱۹۹۰). Basics of Qualitative Research: ...
  • Stroltenberg, J., & Aasrud, R. (۲۰۱۲). Norwegian eGovernment Program: Digitalizing ...
  • Sundbo, J., & Gallouj, F. (۱۹۹۸). Innovation in Services - ...
  • Thomson, F. (۲۰۰۲). Reinventing in the State. Public Administration Review, ...
  • نمایش کامل مراجع