تخصیص و مسیریابی خدمات سلامت با درنظر گرفتن ویزیت در منزل و ویزیت غیرحضوری

در نظام سلامت، حوزه خدمات منزل به دلیل کیفیت بالای خدمات، رضایت مشتریان و کاهش هزینه های درمانی از اهمیت غیرقابل انکاری برخوردار است. نکته حائز اهمیت خدمات سلامت در منزل در سالیان اخیر، استفاده از فناوری ارتباطات بوده که موجب به وجود آمدن بحث خدمات سلامت از راه دور شده است. هدف مطالعه حاضر، درنظر گرفتن یکپارچه مسائل پذیرش، تعیین زمان ویزیت و تخصیص بیمار به کادر درمان و همچنین مسیریابی و زمان بندی ویزیت های کادر درمان در حوزه خدمات سالمت در منزل است. در این مطالعه، برای اولین بار در این حوزه، برنامه ریزی ویزیت های غیرحضوری در کنار ویزیت در منزل درنظر گرفته شده است. علاوه بر این، با توجه به ماهیت برخی از انواع سرویس ها، امکان انعطاف پذیری در روز ویزیت درنظر گرفته شده است. همچنین، تداوم مراقبت، به معنای عدم تغییر پرستار برای سرویس یک بیمار، بسته به نوع سرویس، هزمان به دو شکل محدودیت سخت و نرم (جریمه نارضایتی) در نظر گرفته شده است. تابع هدف، شامل دو بخش حداکثر سازی میزان بهره وری کادر درمان (زمان کار مفید به کل زمان در دسترس) است. برای این مسئله، یک مدل عدد صحیح مختلط توسعه داده شده است. طبق نتایج عددی گزارش شده، مدل ارائه شده از کارایی خوبی برخوردار است، به گونه ای با استفاده از حل کننده سیپلکس، جواب بهینه مسائلی با ابعاد به بزرگی ۳۵ بیمار، ۹ عضو کادر درمان، ۱۲ نوع سرویس و افق برنامه ریزی ۲۲ روزه در زمانی کمتر از ۱۰ دقیقه به دست می آید.

کلیدواژه ها:

بهینه سازی خدمات سلامت در منزل ، مسیریابی و زمان بندی ، سلامت از راه دور ، تداوم مراقبت