شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ادراک مصرف کننده از فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی در کسب و کار الکترونیک در شعب بانک صادرات استان خوزستان

این پژوهش با هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر ادراک مصرف کننده از فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی در کسب و کار الکترونیک به انجام رسیده است. بر اساس جمع بندی مطالعات پیشین و برپایه داده های بدست آمده از پیاده سازی تکنیک دلفی در میان خبرگان شعب بانک صادرات استان خوزستان هفت عامل رضایت مشتری، تمایل مشتری، نگرش مشتری ، تبلیغات ، اعتماد مشتری ، توانمندی بازاریابی و ابزار های مدیریتی و تجربیات مشتری به عنوان عوامل موثر بر ادراک مصرف کننده از فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی در کسب و کار الکترونیک شناسایی و با پیاده سازی نرم افزار اکسپرت چویس اولویت بندی گردید. نتایج تحلیل سلسله مراتبی نشان داد به ترتیب اعتماد مشتری در رتبه اول ، تبلیغات در رتبه دوم، نگرش مشتری در رتبه سوم، رضایت مشتری در رتبه چهارم، تمایل مشتری در رتبه پنجم، تجربیات مشتری در رتبه ششم و نهایتا توانمندی بازاریابی و ابزار های مدیریتی در رتبه هفتم اولویت عوامل موثر بر ادراک مصرف کننده از فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی در کسب و کار الکترونیک قرار گرفتند، سپس تجزیه و تحلیل داده ها بوسیله تکنیک topsis صورت گرفت، نتایج حاصله با تحلیل سلسله مراتبی تا حدود زیادی مشابهت داشته و در برخی آیتم ها با هم تفاوت داشتند، در روش تاپسیس تبلیغات به عنوان نزدیک ترین راهکار به ایده آل مثبت برگزیده شده و در روش تحلیل سلسله مراتبی اعتماد مشتری به عنوان مهم ترین اولویت انتخاب شده اند، قرار گرفتن سایر ابعاد در فاصله نزدیک از هر دو دیدگاه می تواند زمینه های بهبود شرکت را ایجاد نماید. این نتایج می تواند تصمیم گیری های استراتژیک بازاریابی سازمان و کسب و کارها را متحول نموده و سبب برخی تغییرات در نگرش آنها گردد.

کلیدواژه ها:

ادراک مصرف کننده ، فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، کسب و کار الکترونیک