شناخت و بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM )در بازاریابی با تاکید بر صنعت بانکداری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی علوم انسانی،اجتماعی و سبک زندگی
- کد COI اختصاصی: HSLCONF06_076
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 572
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی داخلی، موسسه غیرانتفاعی مازیار، نور
چکیده
یکی از مهمترین حوزه های فعالیت جهان امروز، حوزه مالی است که بانک ها، موسسات مالی و اعتباری و نیز شرکت های تامین سرمایه به عنوان فعالان بازارهای پولی و مالی وظایف مهمی را برعهده دارند. مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را برطرف کرد، دارند. این مقاله در پی بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد بازاریابی صنعت بانکداری است. بانکها برخی روشها شامل؛ مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل ارزش مشتری، استراتژی سازمانی و ساز وکارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود میدهد، به کار می برند. تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت مروری و توصیفی- تحلیلی است. داده های به دست آمده، به روش کتابخانه ای گردآوری شدهاند. نهایتا بعد از تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، نتیجه گیری نهایی صورت گرفته و پیشنهادات مناسب ارائه گردیده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی، بانکداری، رضایتمندی، وفاداری مشتریانمقالات مرتبط جدید
- نقش ویژگی های شخصیتی در پیش بینی رفتارهای پرخطر نوجوانان
- پیش بینی گرایش به مصرف مواد مخدر افیونی در نوجوانان بر اساس ناگویی هیجانی
- عدالت آموزشی از منظر فضای آموزشی ؛ توصیف ها و راهکارها
- پیش بینی افکارخودکشی بر اساس فرآیندهای ارتباطی خانواده و خودتنظیمی هیجانی در دانش آموزان
- بررسی رابطه مهارت های اجتماعی با خودکارآمدی دانش آموزان مقطع ابتدایی و متوسطه اول شهرستان سلماس
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.