تاثیر رهبری دانش محور و شایستگی های رهبر بر وفاداری مشتریان با میانجی اشتراک گذاری دانش و عملکرد شغلی

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر رهبری دانش محور و شایستگی های رهبر بر وفاداری کارکنان با میانجی گری متغیرهای اشتراک گذاری دانش و عملکرد شغلی می باشد. روش تحقیق بکار گرفته شده، توصیفی از نوع علی بوده و از حیث هدف یک تحقیق کاربردی است. جامعه آماری تحقیق کارکنان شرکت های هواپیمایی ( آتا ، ماهان ، ایران ایر ،قشم ایر) که تعداد آنها ۱۰۰۰ نفر (با توجه به استعلامی که گرفته شده) می باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۲۶۹ نفر برآورد گردید و از روش نمونه گیری تصادفی در دسترس استفاده گردید. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه استاندارد گرداوری شد و بوسیله نرم افزارهای Spss و Smart PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج بدست امده از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که شایستگی رهبر در سازمان تاثیر مثبتی بر اشتراک دانش داشته، رهبری دانش محور تاثیر مثبتی بر عملکرد شغلی کارکنان دارد. شایستگی در شخص رهبر بر عملکرد شغلی کارکنان ، اشتراک دانش بر عملکرد شغلی کارکنان ، اشتراک دانش بر وفاداری کارکنان و عملکرد شغلی بر وفاداری کارکنان تاثیر مثبتی دارد. همچنین اشتراک دانش نقش واسطه ای بین روابط شایستگی رهبر در سازمان و عملکرد شغلی کارکنان ، عملکرد شغلی نقش واسطه ای بین روابط رهبری دانش محور و وفاداری کارکنان و عملکرد شغلی نقش واسطه ای بین روابط شایستگی در شخص رهبر و وفاداری کارکنان دارند.

کلیدواژه ها:

رهبری دانش محور ، شایستگی های رهبر ، وفاداری کارکنان ، اشتراک گذاری دانش و عملکرد شغلی