نقش میانجی رضایت مشتری در رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و ارزش ویژه برند و عملکرد مالی

هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر ارزش ویژه برند و عملکرد مالی با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت مشتری می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان و مشتریان شرکت رینگ سازی مشهد است. حجم نمونه تحقیق برای کارکنان ۲۴۸ نفر و برای مشتریان ۳۸۴ نفر می باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی است. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه بوده و روایی آن با استفاده از روش روایی محتوایی، روایی صوری، روایی واگرا و روایی همگرا و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. داده های تحقیق با استفاده از نرم افزارهای SPSS و لیزرل تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق بیانگر آن است که مسئولیت اجتماعی شرکت بر ارزش ویژه برند و عملکرد مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد. به علاوه، رضایت مشتریان نقش میانجی در رابطه بین مسئولیت اجتماعی شرکت و ارزش ویژه برند و عملکرد مالی دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی شرکت ، رضایت مشتری ، ارزش ویژه برند ، عملکرد مالی