بخش بندی بازارهای الکترونیکی بر اساس داده های حاصل از رفتار مشتری با استفاده از مدل RFM (مطالعه موردی: شرکت ایران گیت)

یکی از راه های کسب شناخت در مورد مشتریان، بخش بندی آنها به گروه های متجانس است. امروزه با پیشرفت تکنولوژی و وجود داده های ذخیره شده در پایگاه های اطلاعاتی، شرکت ها بازاریابی انبوه را کنار گذاشته و به بخش بندی بازار از طریق توجه به داده های حاصل از رفتار مشتریان روی آورده اند. در این گونه روش های بخش بندی از داده های تراکنشی مشتریان به جای حدس و گمان استفاده می شود. این پژوهش داده های تراکنشی تازگی خرید، تکرار خرید و ارزش پولی شرکت ایران گیت را با روش های داده کاوی، خوشه بندی کرده و به بررسی رفتار مشتریان بر اساس مدل RFM پرداخته است. نتایج نشان می دهد اهمیت پارامتر تازگی خرید و تکرار خرید کاملا مشهود است و چنین داده هایی در جهت تدوین استراتژی های مناسب برای هر خوشه راه گشای شرکت ها است.

کلیدواژه ها:

بخش بندی بازار ، رفتار مشتری ، مدل RFM