مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی E-CRM

در این تحقیق به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در محیط مجازی E-CRM پرداخته شده است ، این تحقیق به روش کتابخانه ای انجام گرفته است؛ تکنولوژی اطلاعات به طور چشمگیری فرآیند های کسب و کار را تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است. مدیریت ارتباط با مشتری به وجود آمد تا به عنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری ایفای نقش کند . مدیریت ارتباط با مشتری، از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمانها به شمار میرود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدماتی موثر بکار می رود . با گسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شده اند. مشتریان برخط امروزی، نیازهای مختلف و توقعات بالاترین نسبت به گذشته دارند. مشتریان می-خواهند خرید کنند و از طریق کانال های ارتباطی مختلفی چون تلفن، پست الکترونیکی و وب، سرویس دهی شوند. با این قابلیت ها، مدیریت ارتباط با مشتری در درون مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به تکامل می رسد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جدیدترین پارادایم در دنیای مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکت ها دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند بلکه بایستی همراه با پیشرفت بازار، خودشان را سازگار کنند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، الکترونیکی ، E-CRM