ارائه مدل کار امد برای بانک ایران زمین زابل با دسته بندی ارباب رجوع جهت بهبود ارتباط با ارباب رجوع

بر خلاف تئوری بازاریابی کلاسیک که هنرش در جذب ارباب رجوع جدید و تاکید آن بیشتر بر انجام معاملات متمرکز بود تا ایجاد رابطه با دیگران، با شدت گرفتن رقابت بین بانک ها در مشتری یابی برای محصولات و خدماتشان و همچنین افزایش قدرت مشتری در دنیای رقابتی امروز، بانک ها دیگر نه تنها باید به دنبال جذب ارباب رجوع جدید باشند، بلکه حفظ و نگهداری ارباب رجوع قبلی و برقراری روابطی مستحکم با آنان را نیز باید مورد توجه قرار دهند مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، دسته بندی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به ارباب رجوع به کار می رود.. درروش جدید از ترکیب الگوریتم آدابوست با دسته بندهای درخت تصمیم گیری، بیز ساده، KNN برای دسته بندی مجموعه دیتا ها استفاده شد. از مقایسه درصد صحت بدست آمده از سه دسته بند موردنظر در این روش به این نتیجه میرسیم که میزان صحت دسته بند بیز ساده با ۹۹.۷۱% وتنها با چند صدم درصد از دسته بند Knn بهتر است و دسته بند درخت تصمیم کمترین درصد صحت را با ۹۸.۱۶% به خود اختصاص دیتا است.

کلیدواژه ها:

سازمان مشتری مدار ، مدیریت ارتباط با مشتری ، دسته بندی ارباب رجوع