بررسی نقش رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام
- سال انتشار: 1399
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات مدیریت و کارآفرینی، دوره: 6، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_SME-6-1_011
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 288
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور مرکز کرمانشاه
چکیده
یکی از عوامل موثر بر رضایت مشتری رفتار شهروندی سازمانی است. رفتار شهروندی سازمانی، که به عنوان یک نوع رفتار سازمانی در حفظ و بهبود بافت اجتماعی و روان شانختی محیط کار نقش دارد و از عملکرد شغلی حمایت می کند. بنابراین، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنن و مشتریان سازمان تامین اجتماعی ایلام و نمونه آماری شامل ۱۴۹ نفر از کارکنانو ۳۸۴ نفر از مشتریان آن سازمان بود. روش پژوهش برحسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی- تحلیل بود. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه رفتار شهروندی پادساکف و همکاران در سال (۱۹۹۰) و رضایتمندی ارباب رجوع باقری (۱۳۹۱) بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که رفتار شهروندی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت ومعنی دار دارد. همچنین مولفه های رفتار شهروندی (احترام و تکریم، جوانمردی، نوع دوستی و وظیفه شناسی) بر رضایتمندی شهروندی تدثیر مثبت و معنی دار دارند. اما فضیلت مدنی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر معنی دار نداشت.کلیدواژه ها
رفتار شهروندی سازمانی، رضایتمندی مشتریان، سازمان تامین اجتماعی ایلاممقالات مرتبط جدید
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر عملکرد شرکت با توجه به نقش میانجی خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر سواد تجاری بر خودکارآمدی کارآفرینانه مدیران
- بررسی تاثیر هوش معنوی بر عملکرد حسابرسان
- بررسی تاثیر بهزیستی روانشناختی بر ارتباط بین تضاد نقش و عملکرد حسابرسان
- بررسی برخی عوامل اجتماعی - فرهنگی موثر بر طلاق عاطفی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.