ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

بررسی نقش رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: JR_SME-6-1_011
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 63
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 10 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی نقش رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام

نسرین آشناگر - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور مرکز کرمانشاه

چکیده مقاله:

یکی از عوامل موثر بر رضایت مشتری رفتار شهروندی سازمانی است. رفتار شهروندی سازمانی، که به عنوان یک نوع رفتار سازمانی در حفظ و بهبود بافت اجتماعی و روان شانختی محیط کار نقش دارد و از عملکرد شغلی حمایت می کند. بنابراین، هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنن و مشتریان سازمان تامین اجتماعی ایلام و نمونه آماری شامل ۱۴۹ نفر از کارکنانو ۳۸۴ نفر از مشتریان آن سازمان بود. روش پژوهش برحسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی- تحلیل بود. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه رفتار شهروندی پادساکف و همکاران در سال (۱۹۹۰) و رضایتمندی ارباب رجوع باقری (۱۳۹۱) بود. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که رفتار شهروندی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت ومعنی دار دارد. همچنین مولفه های رفتار شهروندی (احترام و تکریم، جوانمردی، نوع دوستی و وظیفه شناسی) بر رضایتمندی شهروندی تدثیر مثبت و معنی دار دارند. اما فضیلت مدنی بر رضایتمندی مشتریان تاثیر معنی دار نداشت.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، رضایتمندی مشتریان ، سازمان تامین اجتماعی ایلام

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_SME-6-1_011 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1243081/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
آشناگر، نسرین،1399،بررسی نقش رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان در سازمان تامین اجتماعی استان ایلام،https://civilica.com/doc/1243081

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، آشناگر، نسرین؛ )
برای بار دوم به بعد: (1399، آشناگر؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 56,173
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی