تبیین مدل نیت رفتاری مشتریان بر اساس ابعاد تجارت اجتماعی با تاکید بر اعتماد کاربران (مورد مطالعه: شبکه اجتماعی تلگرام)

هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر ابعاد تجارت اجتماعی بر نیت رفتاری مشتریان با توجه به نقش میانجیگری اعتماد کاربران می باشد. مطالعه حاضر با توجه به ماهیت آن، از لحاظ هدف کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش عبارتند از کاربران فعال شبکه اجتماعی تلگرام که از طریق این شبکه اجتماعی اقدام به خرید کرده اند و از طریق نمونه گیری در دسترس، تعداد ۲۶۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد در زمینه تجارت اجتماعی، نیت رفتاری مشتری و اعتماد کاربران می باشد که پایایی آن ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ بررسی و مورد تائید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار و فراوانی) و آمار استنباطی (آزمون کلوموگروف اسمیرنف، ضریب همبستگی و مدلسازی معادلات ساختاری) با استفاده از نرم افزار اس. پی. اس و لیزرل انجام شد. یافته های پژوهش نشان دهنده این است که ابعاد تجارت اجتماعی هم به طور مستقیم و هم به شکل غیر مستقیم و از طریق اعتماد کاربران، بر روی نیت رفتاری مشتریان تاثیر می گذارد. همچنین نتایج ضریب همبستگی، ارتباط معناداری را بین متغیرهای تحقیق نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

تجارت اجتماعی ، حمایت اجتماعی ، اعتماد کاربران ، نیت رفتاری مشتریان