بررسی میزان وفاداری بیمه گذاران سازمان بیمه سلامت با تبیین تاثیر رضایت و ارزش درک شده توسط بیمه گذاران

پژوهش حاضر با هدف بررسی تعیین عوامل موثر بر وفاداری بیمه گذاران سازمان بیمه سلامت به روش توصیفی از نوعپیمایشی سال ۱۳۹۸ وفاداری، بیمه گذاران، کیفیت خدمات، رضایت درک شده بیمه سلامت انجام شد. جامعه آماری اینپژوهش مشتریان بیمه سلامت در شهر تهران است. نمونه تحقیق بر اساس فرمول حجم جامعه نامحدود در سطح اطمینان۹۵ درصد برابر با ۴۰۰ برآورد گردید. در این پژوهش از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است.ابزار پزوهشپرسشنامه استاندارد که دارای چهار بعد و ۳۱ گویه می باشد است.روایی صوری پرسشنامه ها با استفاده از نظرات استاد راهنما واساتید گروه و تعدادی از اعضای جامعه اماری تایید شده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۹۱ ۰/۸۱تعیین گردید که نشان دهنده پایایی مناسب ابزار اندازه گیری بود. پس از جمع آوری داده ها، تجزیه و تحلیل آن ها در دو سطحتوصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار SPSS و Lisrel انجام شد. نتایج نشان می دهد تاثیر مستقیم کیفیت خدمات روی رضایت درک شده بیمه گذاران مثبت و معنی دار (T=۸/۷۱, β=۶۹/۰) بوده و فرضیه اول تحقیق پذیرفته می شود. تاثیرمستقیم کیفیت خدمات روی ارزش درک شده بیمه گذاران مثبت و معنی دار (T=۳۵/۷, β=۸۴/۰) بوده و فرضیه دوم تحقیق (T=۲/۴۹, β=۳۱/۰) و فرضیه سوم تحقیق پذیرفته می شود. اثر مستقیم ارزش درک شده روی وفاداری مشتری مثبت و معنی دار بود (T=۳/۳۶, β=۶۶/۰) و فرضیه چهارم تحقیق پذیرفته می شود.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، بیمه گذاران ، کیفیت خدمات ، رضایت درک شده ، بیمه سلامت