سنجش میزان رضایت شهروندان از حوزه خدمات شهری با تاکید بر شهرداری تهران

تحولات قرن اخیر همراه با ازدیاد جمعیت و پیشرفت تکنولوژی مرحله تازه ای از تخریب طبیعت و محیط زیست را در پی دارد. انقلاب صنعتی که در واقع برای بهتر کردن زندگی انسانها رخ داد، متاسفانه با تولید و مصرف بیشتر ناگواری های بسیاری برای محیط زیست و زندگی انسانها به وجود آورده است. در صد سال اخیر که آوازه پیشرفت بشر و به اصطلاح متمدن شدن او مطرح شده، کره زمین خسارات فراوانی دیده است که بازتاب نخست آن متوجه خود انسان است .به عبارتی، محیط زیست و از آن جمله مواد زائد مساله ای است که در سالهای اخیر مورد توجه خاص جهانیان قرار گرفته است. در این تحقیق مشخص شد، ارتباط معناداری رضایت شهروندان، به خصوص مشارکت مردمی و کاهش هزینه خدمات شهری با عملکرد مکانیزاسیون خدمات شهری وجود دارد؛ در حالیکه بین محیط زیست پایدار، خصوصیسازی و افزایش اشتغال با عملکرد مکانیزاسیون خدمات شهری وجود ندارد، توصیه میشود مسئولان و برنامه ریزان توسعه خدمات شهری در شهرداری، به افزایش اشتغال محیط زیست پایدار و خصوصی سازی تامل بیشتری نموده و بازنگری دقیقی را در این زمینه صورت دهند. به عبارتی، پیشنهاد میشود که مسئولان به منظور برطرف نمودن کاستی های طرح مکانیزاسیون، به ارزیابی طرح مذکور پرداخته و با استفاده از مدل Swot، به نقاط ضعف، قوتها، تهدیدها و فرصتها بپردازند تا بتوان، عملکرد بالایی را در طرح مکانیزاسیون خدمات شهری مشاهده نمود و به افزایش رضایت شهروندان نائل آمد. در نهایت، مطرح میشود که عملکرد مکانیزاسیون خدمات شهری بر رضایت شهروندان موثر است و با توجه به یافته های حاصله میتوان عنوان نمود که ارتباط مثبت معنیداری بین متغیرهای مذکور مشاهده میشود. بدین ترتیب که با افزایش عملکرد مکانیزاسیون خدمات شهری، رضایت شهروندان نیز افزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندان ، حوزه خدمات شهری ، شهرداری تهران