تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد کسب و کار و با نقش میانجی گری مزیت رقابتی (مورد مطالعه: شرکت بامیلو)
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 453
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TCCONF04_037
تاریخ نمایه سازی: 7 تیر 1400
چکیده مقاله:
هدف تحقیق حاضر تاثیر مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد کسب و کار و با نقش میانجی گری مزیت رقابتی (موزد مطالعه: شرکت بامیلو) بوده است. روش تحقیق توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری مصرف کنندگان شرکت بامیلو می باشد. در تحقیق حاضر برای تائید روایی از روش تحلیل عاملی تائیدی با استفاده از نرم افزار لیزرل و برای تائید پایایی از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ و برای تائید روایی از نظرات استاد راهنما و اساتید صاحبنظران استفاده کرده است. و از آزمون معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شد. بر اساس نتایج حاصل از آزمون می توانا بیان داشت که مدیریت تجربه مشتری بر عملکرد کسب و کار و با نقش میانجی گری مزیت رقابتی شرکت بامیلو تاثیر معنادار دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدعلی نسیمی
استادیار، عضو هیئت علمی دانشگا آزاد اسلامی، تنکابن، مازندران، ایران
شایان فاضلی
کارشیاس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، تنکابن، مازندران، ایران