ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تاثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهار و پنج ستاره (مورد مطالعه :شهر تهران)

سال انتشار: 1401
کد COI مقاله: JR_JGSKH-22-65_003
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 101
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهار و پنج ستاره (مورد مطالعه :شهر تهران)

سارا دودانگه - Ph.D. student, Department of Business Administration, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran.
بابک حاجی کریمی - Assistant Professor of Industrial Management, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran.
محمد مهدی مظفری - Department of Industrial Management, ghazvin University, ghazvin, Iran.
کامیار کاوش - Department of Business Administration, Abhar Branch, Islamic Azad University, Abhar, Iran.

چکیده مقاله:

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهارستاره و پنج ستاره  می باشد، روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی و تحلیلی است. جامعه آماری تحقیق را گردشگرانی که به  هتل های چهارستاره و پنج ستاره مراجعه کرده بودند، تشکیل می دادند و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران  ۳۸۴ نفربرآورد گردید. روش نمونه گیری تصادفی ساده بود. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت.به منظور بررسی و آزمون فرضیه­های پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری در محیط نرم افزار pls استفاده شد نتایج پژوهش حاکی از آن بود که مسئولیت اجتماعی بر روی وفاداری، رضایت و اعتماد گردشگران تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین یافته­های پژوهش نشان داد که رضایت و اعتماد گردشگران بر روی وفاداری آنها تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_JGSKH-22-65_003 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1235689/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
دودانگه، سارا و حاجی کریمی، بابک و مظفری، محمد مهدی و کاوش، کامیار،1401،تاثیر مسئولیت اجتماعی بر پاسخ های احساسی و رفتاری گردشگران بعد از شکست خدمات در هتل های چهار و پنج ستاره (مورد مطالعه :شهر تهران)،https://civilica.com/doc/1235689

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1401، دودانگه، سارا؛ بابک حاجی کریمی و محمد مهدی مظفری و کامیار کاوش)
برای بار دوم به بعد: (1401، دودانگه؛ حاجی کریمی و مظفری و کاوش)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Aaker,D(۲۰۱۵), Managing Brand Equity :Capitalizing on the Value of a ...
  • Boo,S,.Busser,J (۲۰۱۳),A model of customer-based brand equity and its application ...
  • Bougoure, U., Russell-Bennett, R (۲۰۱۶). The impact of service failure ...
  • Dick,A., Basu,K (۲۰۱۵), Customer Loyalty:Toward and integrated conceptual framework, Journal ...
  • Fatma,M.,Rahman,Z(۲۰۱۶), The CSR's influence on customer responses in Indian banking ...
  • La, S., Choi, B. (۲۰۱۲), The role of customer affection ...
  • Lee ,J ., Yuri ,L(۲۰۱۵ ), The interactions of CSR, ...
  • Liu, H., Li, J(۲۰۰۶). Design of customer satisfaction measurement index ...
  • Smith, A., Bolton, R (۱۹۹۸), An experimental investigation of customer ...
  • Smith, A., Bolton, R (۱۹۹۹), A model of customer satisfaction ...
  • Tingchi Liu, M., Anthony W (۲۰۱۴),The impact of corporate social ...
  • Wang, D., Chen, P( ۲۰۱۵), The effects of corporate social ...
  • Weihrich, Heinz; Koontz, Harold, (۱۹۹۳), Management: a Global Perspective, New ...
  • اسدی،محمد؛معدنی،جواد،(۱۳۹۵)، تاثیر مولفه های مسولیت اجتماعی بر کیفیت ارائه خدمات ...
  • توکلی نیا جمیله، هرائینی مصطفی. (۱۳۹۷). ارزیابی میزان رضایتمندی گردشگران ...
  • جوانمرد، حبیب الله، سلطان زاده، علی اکبر(۱۳۸۸). بررسی ویژگی های ...
  • حاجی پور، بهمن؛ سینایی، حسنعلی؛ منصوری، نرگس،(۱۳۸۸) بررسی رابطه مسئولیت ...
  • حاجی پور، بهمن؛ مهدوی، عبدالمحمد؛ نعمتی، روح اله، (۱۳۹۰) بررسی ...
  • حیدرزاده، کامبیز؛ غفاری، فرهاد؛ فرزانه، سپیده.(۱۳۹۱) بررسی تاثیر اعتبار برند ...
  • نوربخش، کامران، پوررضا،حامد،(۱۳۹۵) رابطه شکست خدمات و احیاء خدمات با ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه آزاد
    تعداد مقالات: 1,725
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی