نقش عملکردهای مدیریت منابع انسانی در ارتباط با خستگی مفرط از کار و فرسودگی شغلی

فرسودگی شغلی حالتی از خستگی جسمی، هیجانی و ذهنی که به دلیل فشار مداوم و مکرر هیجانی ناشی از برخورد فشرده و دراز مدت با مراجعان به وجود می آید. نشانه های عمده فرسودگی شغلی عبارتند از: احساس درماندگی، ناامیدی، سرخوردگی، رشد دیدگاه منفی نسبت به خود و دیگران: فرسودگی شغلی، بر اثر استرس شدید، مداوم و کنترل شده و زمانی که تقاضای محیط شغلی بیش از توانایی های شخصی فرد برای سازگاری یا موفقیت باشد، به وجود می آید. هرگاه با استرس مقابله نشود، فرسودگی شغلی به وجود می آید. موضوع تحلیل قوای کارکنان یا فرسودگی شغلی در حال حاضر یک مشکل شایع در مشاغل خدماتی است. از آنجا که فرسودگی شغلی در کارکنان باعث کاهش بازده کاری، افزایش غیبت از کار، افزایش هزینه های بهداشتی و جابجایی پرسنل، تغییرات رفتاری و فیزیکی و کاهش کیفیت خدمات ارائه شده به مراجعان، و بدنبال آن نارضایتی از خدمات می شود و از همه مهمتر مشتریان تحت تاثیر قرار می گیرند، بنابراین شناخت و پیشگیری از فرسودگی شغلی در ارتقاء بهداشت روانی افراد و ارتقاء سطح کیفیت خدمات ارائه شده، نقش بسزایی خواهد داشت. نکته مهمی که از ابتدا باید درنظر داشت آن است که مدیریت منابع انسانی ارتباط با افراد است. ارتباط با مهمترین منبع سازمان که عامل اصلی قدرت در هر سازمان و شرکت کننده در تمامی فعالیت های سازمان می باشد. ا ین نیرو در سازمان بنام پرسنل نامیده می شود که محرک آن است. زیرا شیوه و روش رفتار وعملکرد این نیروها استکه به طور مستقیم به کیفیت محصولات و خدمات اثر می گذارد. در این مقاله به نقش عملکردهای مدیریت منابع انسانی در ارتباط با خستگی مفرط از کار و فرسودگی شغلی اشاره می شود. اما آنچه در این میان مهم به نظر می آید اهمیت منابع انسانی در این نظام ها و نقش آن در تحقق اهداف مورد نظر است. توجه عمیق به منابع انسانی به عنوان برجسته ترین عامل مزیت رقابتی در رشد توسعه، کارآفرینی و متعاقب آن تمایز سازمان ها از یکدیگر نقش کلیدی ایفا نموده است.

کلیدواژه ها:

فرسودگی شغلی ، مدیریت منابع انسانی ، خستگی مفرط ، عملکرد