ارائه مدلی برای پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان: (مورد مطالعه بانک مسکن استان آذربایجان غربی)

هدف پژوهش حاضر، ارائه مدلی برای پذیرش بانکداری الکترونیکی از سوی مشتریان: مورد مطالعه بانک مسکن استان آذربایجان غربی بود. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه مشتریان ساکن استان آذربایجان غربی در سال ۱۳۹۷ می باشد که در شعب مختلف بانک مسکن در استان آذربایجان غربی دارای حساب بوده و از خدمات التکرونیکی مختلف این بانک ها استفاده می کنند که از بین آنها ۲۵۱ نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده طبق فرمول کوکران به عنوان نمونه انتخاب شد. در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات پژوهش، از هفت پرسشنامه ۱- حمایت سازمانی ۲- سودمندی ادراک شده ۳۰ ادراک از سهولت استفاده ۴- اعتماد ۵- نگرش نسبت به استفاده ۶- تصمیم به استفاده و ۷- استفاده عملی استفاده گردید. هریک از سوالات پرسشنامه به صورت پنج گزینه ای و بر اساس مقیاس لیکرت امتیاز بندی شدند. در این تحقیق برای سنجش پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید. روایی ابزارها با استفاده از روش محتوایی و روایی سازه تائید شد. یافته ها نشان داد که ضریب همبستگی بین تمام متغیرهای پژوهش در سطح ۰/۰۱ مثبت و معنادار می باشد. نتایج تحلیل مسیر نشان داد که اثر مستقیم حمایت سازمانی بر سودمندی ادراک شده و ا دراک از سهولت استفاده به ترتیب ۰/۴۶ و ۰/۳۱ می باشد که با توجه به مقدار t بدست آمده اثر مستقیم حمایت سازمانی بر سودمندی ادراک شده و ادراک از سهولت استفاده مثبت و معنادار است. اثر مستقیم ادراک از سهولت استفاده بر نگرش نسبت به استفاده و سودمندی ادراک شده نیز به ترتیب برابر با ۰/۳۹ و ۰/۲۴ بدست آمده است که این میزان ضرایب بدست آمده در سطح آلفای ۰/۰۱ معنی دار می باشد. و اثر مستقیم اعتماد بر نگرش نسبت به استفاده و سودمندی ادراک شده به ترتیب برابربا ۰/۴۵ و ۰/۲۰ می باشد که این مقادیر در سطح آلفای ۰/۰۱ معنی دار می باشد. اثر سودمندی ادراک شده بر نگرش نسبت به استفاده نیز ۰/۲۱ می باشد که با توجه به مقدار t (۳/۵۶) بدست آمده اثر سودمندی ادراک شده بر نگرش نسبت به استفاده معنی دار می باشد. در نهایت اینکه اثر مستقیم نگرش نسبت به استفاده بر تصمیم به استفاده و همچنین اثر مستقیم تصمیم به استفاده بر استفاده عملی به ترتیب برابر با ۰/۴۶، ۰/۴۹ می باشد که این میزان اثرات بدست آمده در سطح آلفای ۰/۰۱ معنی دار می باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیک ، فناوری اطلاعات ، حمایت سازمانی ، سودمندی ادراک شده ، ادراک از سهولت استفاده ، اعتماد ، نگرش نسبت به استفاده ، تصمیم به استفاده و استفاده عملی