بررسی تاثیر درک مسئولیت اجتماعی بر وابستگی عاطفی به برند با تعدیلگری معنویت مشتری

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 275

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

EMAC05_309

تاریخ نمایه سازی: 1 تیر 1400

چکیده مقاله:

مفهوم مسئولیت اجتماعی شرکت ها و درک آن توسط مشتری به عنوان یک موضوع مهم دردهه اخیر به الگوی غالب و مسلط حوزه اداره شرکت ها مبدل شده، و یک نگرانی استراتژیک برای شرکت ها در سراسر جهان می باشد عدم وجود معنویت مشتری نیزمی تواند تاثیر مسئولیت اجتماعی را بر وابستگی عاطفی به برند تحت تاثیر قرار دهد. هدف ازاین تحقیق، بررسی اثرات تعدیل کننده معنویت مشتری بر رابطه درک مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکت ووابستگی عاطفی به برند می باشد. تحقیقات نشان داده که ارتباط مثبت بیندرک مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکت و وابستگی عاطفی به برند می باشد. تحقیقات نشان داده که ارتباط مثبت بیندرک مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکت و وابستگی عاطفی به برند زمانی که معنویت مشتری بالاتر بوده نسبت به زمانی که پایین تر بوده، بیشتر مشخص شده است. در زمینه مشتری، برخی تحقیقات، معنویت مشتری را به عنوان یک پیش بینی کننده قوی فلسفه های اخلاقی شخصی و باورهای اخلاقی مصرف کننده به کار گرفته اند. علاوه بر این، در مقایسه با تلاش های تحقیقاتی قبلی، این مطالعه تایید می کند که معنویت مشتری نه تنها می تواند منجر به رفتارهای اخلاقی پایدار شود بلکه می تواند با تصمیمات اخلاقی مشتریان، با واکنش های احساسی آن ها در یک بافت مسئولیت اجتماعی شرکت مرتبط شود، واز این دیدگاه حمایت می شود که معنویت بااحساسات و رفتارهای اخلاقی مرتبط است. در نتیجه شرکت ها باید به معنویت مشتری توجه کنند و از آن به عنوان یک متغیر مهم برای مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکت ها استفاده کنند. زیرا معنویت مشتریان حاوی باورها و احساساتی است که به شکل دادن نتایج مثبت در یک سازمان کمک می کنند و هرچه معنویت بالاتر باشد وابستگی عاطفی به برند و درک مسئولیت اجتماعی بیشتر مشهود می گردد.

کلیدواژه ها:

ادراک مشتری از مسئولیت اجتماعی شرکت ، معنویت مشتری ، وابستگی عاطفی به برند

نویسندگان

سعادت مصطفوی

دانشجوی کارشناسی ارشد، رشته مدیریت کسب و کار، گرایش بازاریابی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی

آذر کفاشپور

دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی

قاسم اسلامی

استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد