بررسی داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری درشرکتهای ارایه دهنده خدمات اینترنت

استفاده از داده کاوی به طور قابل توجهی افزایش یافته است که منجر به تسهیل درتصمیم گیری و استخراج دانش عملی از مجموعه داده های بزرگ در محیط بازاریابی دیجیتال شده است. که به وسیله آن الگوهای مفید در داده ها با حداقل دخالت کاربران شناخته می شوند و اطلاعاتی را در اختیار کاربران و تحلیل گران قرار می دهند تا براساس آنها تصمیمات مهم و حیاتی در سازمانها اتخاذ شوند. مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته میشود که در شرکتها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار میرود .در این مقاله سعی شده است با استفاده از داده کاوی مشتریان مربوط به شرکتهاارایه دهنده خدمات اینترنت را براساس آخرین خریدی که انجام دادند ، تعداد خریدهایی که داشته و بسته ها و سرویسهای که خریداری نموده اند را گروه بندی نمودیم .براساس گروهی که مشتریان در آن قرار دارند سیاستهای مشخص برای آنها در نظر گرفتیم . مدلی که در این مقاله استفاده نمودیم مدل RFM می باشد.

کلیدواژه ها:

داده کاوی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بازاریابی ، مشتریان