بررسی تاثیر تجربه خرید مشتری بر بررسی های آنلاین در شبکه های اجتماعی
محل انتشار: ششمین کنفرانس ملی علوم انسانی و مطالعات مدیریت
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 271
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPCONF06_1007
تاریخ نمایه سازی: 1 تیر 1400
چکیده مقاله:
هدف از انجام این پژوهش تعیین تاثیر تجربه و تایید مصرف کنندگان و مشتریان آنلاین رستورانهای نسبتا شناخته شده منطقه چهار تهران بر بررسیها و نظریات آنان در شبکه های اجتماعی بوده است و روش تحقیق از نوع پژوهشهای توصیفی- همبستگی و از نوع کاربردی است چرا که نتایج آن مورد استفاده مدیران رستورانها قرار میگیرد جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد لی و همکاران (۲۰۲۰) با تعداد ۱۰ گویه استفاده شده است. پرسشنامه مذکور براساس طیف لیکرت بوده و روایی و پایایی آن به تایید رسیده است. پایایی به کمک ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شد و روایی نیز با مقدار AVE و روایی همگرا سنجیده شد و مناسب بوده است. جامعه آماری، مشتریان رستوران های منطقه چهار شهر تهران بوده است که تعداد آنها با فرمول کوکران ۲۰۰ نفر به دست آمده است. جهت تحلیل اطلاعات از معادلات ساختاری و نرم افزار Warp PLS استفاده شده است. یافته ها نشان داد که تجربه مصرف کننده بر سرعت پست کردن نظراتشان تاثیر معناداری دارد همچنین عدم تایید مشتری منجر به افزایش سرعت پست کردن نظرات منفی در شبکه های مجازی میگردد و در نهایت تجربه مثبت و متوسط میتواند سرعت انتشار بررسیهای منفی را تعدیل کند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیرا جعفری
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران،
تحفه قبادی لموکی
استادیار،گروه مدیریت، واحد همدان، دانشگاه آزاد اسلامی، همدان، ایران