نقش عوامل موثر بر رضایت مشتری (مطالعه موردی؛ آب معدنی دماوند)

در کسب وکار امروزی، رضایت مشتریان مولفه اصلی موفقیت سازمان محسوب میشود. بازاریابی در سیر تکامل خود در مرحلهای قرار گرفته است که یافتن مشتری جدید تنها هدف بازاریابی نیست و تمرکز اصلی آن بر مدیریت تقاضا از طریق رشد و حرکت مشتریان در نردبان وفاداری است. امروزه صنعت خورد و خوراک مخصوصا آب یکی از اجزای اصلی چرخه اقتصادی کشور در رشد و توسعه کشورمان نقش مهمی را ایفا میکند. برای حفظ جایگاه رقابتی خود نیاز مبرم به مشتریان راضی و خشنود می باشد. این پژوهش با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و میدانی در جهت سنجش نقش عوامل موثر بر رضایت مشتری آب معدنی دماوند در شهر کرمان انجام پذیرفت. روش پژوهش حاضر با توجه به هدف از نوع توصیفی و با توجه به جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه از نوع پیمایشی است. نتایج این نشان میدهد که متغیر کیفیت محصول، قیمت محصول، خوش نامی، دسترسی آسان به محصول و جنبه های ملموس بر رضایت مشتریان رابطه دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت محصول ، قیمت محصول ، خوش نامی ، دسترسی آسان به محصول ، ابعاد فیزیکی ، رضایت مشتریان-