بررسی نقش سهولت خدمات، تجربه خدمات و ارزش درک شده خدمات بر رضایت درک شده و قصد بازدید مجدد: مورد مطالعه بانک پاسارگاد شهرستان آمل

امروز با توجه به رقابت شدید بانک ها، خدمات بانکی یکی از ابزارهای جذب مشتری می باشد. هدف پژوهشحاضر بررسی نقش سهولت خدمات، تجربه خدمات و ارزش درک شده خدمات بر رضایت درک شده و قصدبازدید مجدد بود. جامعه آماری را مشتریان بانک پاسارگاد شهرستان تشکیل داده اند. در این پژوهش حجمنمونه با توجه به جامعه نامحدود ۳۸۴ نفر انتخاب گردیده است. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از مدلسازیمعادلات ساختاری استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS انجام شده است. که نتایج آن حاکی از آن است که بین سهولت خدمات، تجربه خدمات و ارزش درک شده خدماتبا رضایت درک شده مشتریان بانک پاسارگاد رابطه مثبتی و معناداری وجود دارد و همچنین رابطه بینرضایت درک شده مشتریان بان با قصد خرید مجدد مثبت می باشد.

کلیدواژه ها:

سهولت خدمات ، تجربه خدمات ، ارزش درک شده خدمات ، رضایت درک شده