تاثیر رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با نقش میانجی گری هوش تجاری

هدف اصلی این پژوهش تاثیر رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت با نقش میانجی گری هوش تجاری می باشد. نوع کار تحقیقاتی کاربردی است، و روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی هست. جامعه آماری پژوهش شامل مدیران، معاونین و سرپرستان کارخانه سیمان مستقر در جاده بروجن-شهرکرد بوده و روش نمونه گیری بکار گرفته شده در این پژوهش نیز در دسترس می باشد، لذا ۵۲ نفر در این پژوهش بعنوان حجم نمونه مورد استفاده قرار گرفتند. در این پژوهش از پرسشنامه به مقصود جمع آوری داده های مورد احتیاج استفاده شده است. روایی پرسشنامه از طریق روایی همگرا و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ تعیین شدکه این مقدار برای رسانه ها ی اجتماعی۰/۷۶۹، عملکرد ۰/۷۶۳، مدیریت ارتباط با مشتری ۰/۷۲۵ و هوش تجاری ۰/۸۳۷ بود. تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روش حداقل مربعات جزئی و تکنیک بوت استرپینگ، با استفاده از نرم افزار Smart PLS۳ صورت گرفت. نتایج نشان میدهد که رسانه های اجتماعی بر مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت تاثیر معناداری دارد. مدیریت ارتباط با مشتری نی ز بر عملکرد شرکت تاثیر معناداری دارد. همچنین رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی هوش تجاری بر عملکرد شرکت تاثیر معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری