امکان سنجی استقرار سامانه یکپارچه پایش رضایتمندی مشتری در کتابخانه عمومی از منظر مدیریتی (مطالعه موردی: سازمان کتابخانه ها، موزه ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی)
سال انتشار: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 470
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
RMIECONF07_052
تاریخ نمایه سازی: 10 خرداد 1400
چکیده مقاله:
امروزه درک نیازها و انتظارات مشتری تنها محدود به بهبود کیفیت محصولات و خدمات سازمانها نمیشود. فرایندهای قبل و بعد از خرید مشتریان نیز بر رضایت آنان از محصولات و خدمات دریافت شده تاثیرگذار است. سازمانهای موفق نه تنها رضایت مشتری خود را از عملکرد کیفی محصول یا خدمت دریافت شده ارزیابی و پایش میکنند، بلکه فرایندهای فروش محصول و ارائه خدمات پس از فروش را نیز بر رضایتمندی مشتریان خود موثر قلمداد می کنند و در ارزیابی های خود به آنها توجه ویژهای دارند. استقرار سامانه پایش رضایتمندی مشتریان سازمانها را در این راستا جهت نیل به اهداف خود یاری میرساند. پژوهش حاضر با استفاده از روش پیمایشی سعی در بررسی میزان آمادگی سازمان کتابخانه ها، موزه ها و مرکز اسناد آستان قدس رضوی جهت استقرار سامانه پایش رضایتمندی مشتریان از منظر مدیریت داشته است. یافته های این پژوهش نشان داد که این سازمان در هر چهار بعد مدیریتی استقرار این سامانه شامل برنامهریزی راهبردی، فرهنگ سازمانی، بازاریابی داخلی و مدیریت پروژه در سطح متوسط به بالا آمادگی دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیده زهرا حجت حسینی
کارشناسی ارشد مدیریت اطلاعات دانشگاه بین المللی امام رضا(علیه السلام)