شناسایی ابعاد مدل ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی

ارائه دهندگان خدمات الکترونیک، ضمن هماهنگی با پیشرفت های فناوری باید انتظارات خدمت گیرندگان خود را برآورده سازند. توسعه خدمات دستگاه های اجرایی در قالب دولت الکترونیکی و افزایش تقاضای جامعه در بهره گیری از این خدمات، تمرکز بر ارتقاء کیفیت ارائه خدمات را در اولویت های برنامه توسعه دولت الکترونیک قرار می دهد. این پژوهش قصد دارد با استفاده از روش فراترکیب و بررسی مطالعات گذشته در این باره مدلی برای سنجش کیفیت ارائه خدمات الکترونیکی ارائه نماید. بر اساس نتایج این تحقیق ابعاد ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی شامل : امنیت، محتوا، تعامل پذیری، عملکرد سیستم و طراحی است که هر کدام از این ابعاد دارای شاخص هایی هستند که رتبه بندی می شوند.

کلیدواژه ها:

خدمات الکترونیک ، دولت الکترونیک ، ارزیابی کیفیت ، فراترکیب