ارزیابی میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان از خدمات درمانگاه دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال ۱۳۹۳-۱۳۹۴

مقدمه: ارزیابی میزان رضایت مندی نقش مهمی در کیفیت درمان در دندان پزشکی داشته و می تواند بیانگر مشکلات و نواقص خدمات دندان پزشکی بوده و در نهایت باعث ارتقای سطح بهداشت دهان و درمان گردد.در این راستا، مطالعه حاضر با هدف ارزیابی رضایت بیماران از خدمات ارائه شده در کلینیک دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال تحصیلی ۹۴-۱۳۹۳ انجام شد. مواد و روش ها: مطالعه حاضر به روش توصیفی و با استفاده از تکمیل پرسشنامه توزیع شده در میان ۲۱۶ مراجعه کننده به درمانگاه دندان پزشکی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال ۱۳۹۴ انجام شد. پرسشنامه شامل دو قسمت اطلاعات دموگرافیک (جنس، سطح سواد و غیره) و میزان رضایت از خدمات درمانی بود. نتایج به شکل توصیفی با استفاده از نرم افزارSPSS ۱۱.۵  آنالیز گردیدند. یافته ها: نتایج نشان از رضایت ۳۸ درصد از مراجعه کنندگان از نوبت گیری، ۶/۳۰ درصد از زمان انتظار پذیرش، ۲/۴۱ درصد از زمان انتظار تا شروع درمان، ۵/۶۰ درصد از سرعت حضور دانشجو و ۳/۵۶ درصد از حضور اساتید داشتند. همچنین میزان رضایت ۹/۶۵ درصد برای رفتار دانشجویان، ۲/۵۷ درصد برای توانایی دانشجویان در مراحل درمان، ۹/۶۵ درصد برای حفظ اسرار بیماران، ۲/۷۸ درصد برای توضیحات مراحل درمانی برای بیمار، ۴/۶۱ درصد برای توضیحات پس از مراحل درمانی، ۸/۸۲ درصد برای امکانات رفاهی درمانگاه، ۴/۹۳ درصد برای شرایط بهداشتی بخش ها و در نهایت ۱/۸۵ درصد برای هزینه های دریافتی ثبت شده است. نتیجه گیری: در مجموع، ۹/۶۵ درصد از مراجعه کنندگان از ارائه خدمات در این مرکز راضی بودند و ۲۰/۳ درصد از آن ها از این خدمات اظهار نارضایتی نمودند.

کلیدواژه ها:

دانشکده دندان پزشکی مشهد ، رضایت مندی مراجعه کنندگان ، مراقبت های دندانپزشکی