بررسی انصاف ادراک شده مشتری از راهکار قیمتگذاری پویا و تبیین عوامل موثر بر آن در صنعت هتلداری

این تحقیق با هدف بررسی ادراک منصفانه و یا غیرمنصفانه مشتریان نسبت به راهکار قیمتگذاری پویا در صنعت هتل داری ایران و تبیین نقش ویژگیهای مشتریان بر انصاف ادراک شده آنها از این راهکار انجام شد. در این پژوهش ۵ سبک متفاوت برای اجرای  قیمتگذاری پویا در صنعت هتل داری ایران شناسایی شد. در ادامه پرسشنامهای به صورت فیلم نامه بازی نقش با پنج حالت برای پنج سبک قیمتگذاری در بین مشتریان فرضی هتلها و مصرفکنندگان عمومی عضو شبکههای اجتماعی توزیع شد. نتایج تجزیه و تحلیل دادههای جمعآوری شده از ۲۲۷ پرسشنامه تحقیق نشان داد که سبک قیمتگذاری بر اساس تقاضای هفتگی از دید مشتریان غیرمنصفانه تلقی میشود؛ اما سایر سبکهای قیمتگذاری پویا در صنعت هتل داری منصفانه به حساب می آیند. نتایج تحقیق همچنین نشان داد که دو متغیر جنسیت و آشنایی با قیمتگذاری پویا تاثیری بر ادراک منصفانه افراد ندارد. از سوی دیگر، اندازه اثر ترکیبی حاصل از سبک های متفاوت قیمت گذاری پویا برای سه متغیر درآمد، سن و تجربه مصرفی بر ادراک منصفانه افراد تاثیرگذار است.

کلیدواژه ها:

انصاف ادراکشده ، قیمتگذاری پویا ، صنعت هتلداری ، ویژگیهای مشتری