ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان و نقش آن در عملکردپایدار(مورد مطالعه: بانک صادرات)

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: ICMET09_041
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 49
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 19 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان و نقش آن در عملکردپایدار(مورد مطالعه: بانک صادرات)

مهریاد داوری اعتماد - کارشناس ارشد مدیریت فناوری، دانشگاه پیام نور عسلویه، ایران
میثم عاقلی - گروه مدیریت ،واحد اشکذر، دانشگاه آزاد اسلامی ،اشکذر، ایران

چکیده مقاله:

همزمان با پیشرفت های فزاینده فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطاتی، مدیریت ارتباط با مشتری مورد توجه بانکها قرار گرفته است. در این پژوهش به بررسی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان و نقش آن در عملکرد پایدار صورت گرفت. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها در زمره تحقیقات توصیفی – همبستگی قرار می گیرد. جامعه آماری این تحقیق را شامل کلیه مدیریان و کارشناسان بانک صادرات شهر گچساران تشکیل میدهند، به تعداد ۴۲۰ نفر محاسبه شد. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد فرهان و همکاران (۲۰۱۸) و چلیک و ازتورک (۲۰۱۴) میباشد، که میانگین پایایی این پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۰/۸۶۵ تایید شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از روش مدلسازی معادلات ساختاری smart pls ۳ استفاده گردید. به طور کلی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان داد که عوامل سازمانی ، عوامل فرایندی ، فناوری و پروژه ای بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد پایدار تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتریان، عملکرد پایدار، بانک

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1202585/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
داوری اعتماد، مهریاد و عاقلی، میثم،1399،بررسی عوامل موثر در اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان و نقش آن در عملکردپایدار(مورد مطالعه: بانک صادرات)،نهمین کنفرانس بین المللی پژوهش در مدیریت، اقتصاد و توسعه،،،https://civilica.com/doc/1202585

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، داوری اعتماد، مهریاد؛ میثم عاقلی)
برای بار دوم به بعد: (1399، داوری اعتماد؛ عاقلی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: پیام نور
تعداد مقالات: 52,742
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی