تاثیر قابلیت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد سازمان با نقش میانجی پذیرندگی مشتری و تعدیلگر استفاده از شبکه اجتماعی (مورد مطالعه: شرکت فنی مهندسی ستاره پارسیان جهان)

هدف از این پژوهش، تاثیر قابلیت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد سازمان با نقش میانجی پذیرندگی مشتری و تعدیل گر استفاده از شبکه اجتماعی در شرکت فنی مهندسی ستاره پارسیان جهان بود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی، به لحاظ ماهیت و شیوه اجرا پیمایشی توصیفی بود. جامعه مورد مطالعه مدیران و کارشناسان شرکت فنی مهندسی ستاره پارسیان جهان با تعداد ۵۵۰ نفر بود که با استفاده از فرمول کوکران به روش تصادفی ۲۲۵ نفر انتخاب شدند و پرسشنامه استاندارد میان این افراد توزیع گردید. نتایج تجزیه و تحلیل فرضیات با استفاده از آزمون های همبستگی پیرسون و معادلات ساختاری و نرم افزار SPSS و لیزرل نشان داد که قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد شرکت با در نظر داشتن نقش میانجی مشارکت مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر عملکرد شرکت با در نظر داشتن نقش تعدیلگر کاربرد رسانه های اجتماعی دارای تاثیر معنادار می باشد.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری اجتماعی ، عملکرد سازمان ، پذیرندگی مشتری ، شبکه اجتماعی