ضرورت بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در خدمات مالی و بانکی

در جوامع کنونی رقابت در حوزه ی فعالیت های اقتصادی بسیار شدید بوده و بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی به امری ضروری و حیاتی تبدیل شده است. یکی از مهمترین صنایع در فعالیت های انسانی صنعت بانکداری می باشد. جابه جایی وجوه مشتریان، تسریع در انجام معاملات بانکی و کمک به فرایندهای بانکی و توسعه در فعالیت های اقتصادی از جمله وظایف بانکی می باشد. بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و سازوکارهای خدماتی که کارایی ارتباطات مشتری را بهبود می دهد بکار می برند. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکت ها می باشد و با حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید باعث افزایش سود و پایداری در بانک ها و موسسات مالی و اعتباری در دراز مدت می شود. در این مقاله در رابطه با ضرورت پیاده سازی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مطالبی ارائه شده، مزایا و معایب آن بررسی شده است و در مورد تأثیر آن در حوزه خدمات مالی و بانکی و وفاداری و رضایت مشتری توضیحاتی ارائه شده است. صنعت بانکداری ملزم است با تمرکز با مشتریان رفع نیازهای آنان در رقابت موجود پیروز شده و با آنالیز درست به سودمندی و پیشرفت مورد نظر دست یابد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتزی الکترونیکی (E-CRM) ، خدمات مالی و بانکی ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری