تاثیر بازاریابی رابطه مند الکترونیک بر رضایت و وفاداری الکترونیک مشتریان

پژوهش حاضر تاثیر بازاریابی رابطه مند الکترونیک بر رضایت و وفاداری الکترونیک مشتریان، را مورد سنجش قرار میدهد. این پژوهش از منظر ماهیت توصیفی- همبستگی میباشد. جامعه مورد مطالعه مشتریان شرکت بیمه پاسارگاد شهرستان شیراز در بازه زمانی 6 ماهه دوم سال 1399 بوده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه استاندارد با اقتباس از پژوهش راسل و همکاران (2019) میباشد که میان مشتریان این بیمه پاسارگاد توزیع گردیده است. نتایج توسط نرم افزار spss نسخه 24 با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاکی از آن است که بازاریابی رابطه مند الکترونیک بر رضایت و وفاداری الکترونیک مشتریان تاثیر مستقیم و مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت ، وفاداری الکترونیک.