بررسی رابطه بین رضایت مندی مشتریان و کیفیت خدمات با نقش میانجی ارزش ویژه برند تجاری (مورد مطالعه : شرکت سیمان زاوه تربت )

هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مندی مشتریان و کیفیت خدمات با نقـش میـانجی ارزش ویژه برند تجاری است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت سیمان زاوه تربت میباشد. ابزار جمـع آوری داده ها پرسشنامه میباشد که از سه پرسشنامه استاندارد رضایت مندی مشتریان ، کیفیـت خـدمات و ارزش ویـژه برنـد تجاری استفاده میشود.روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است. همچنین جهـت محاسـبه حجـم نمونـه از جدول مورگان استفاده میشود. در این تحقیق روش پژوهش از نوع توصیفی وهمبستگی وبه لحاظ هدف کـاربردی است. در این تحقیق تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون ومدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار spss و smart pls انجام میشود. درنهایت نتایج بدسـت آمـده نشـان داد: بـین رضـایت مندی مشتریان و کیفیت خدمات با نقش میانجی ارزش ویـژه برنـد تجـاری رابطـه معنـی داری وجـود دارد. بـین رضایت مندی مشتریان و کیفیت خدمات رابطه معنی داری وجود دارد. بین رضایت مندی مشتریان و ارزش ویژه برند تجاری رابطه معنی داری وجود دارد.بین ارزش ویژه برند تجاری و کیفیت خدمات رابطه معنی داری وجـود دارد.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مشتریان ، کیفیت خدمات ، ارزش ویژه برند تجاری