ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در جلب رضایت مشتریان بانک ها

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: MODIRACONF05_050
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 49
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 23 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در جلب رضایت مشتریان بانک ها

علی شیرطاهری - هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد لارستا ن
محسن داستان - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد لارستان

چکیده مقاله:

امروزه یکی از مهمترین دغدغه های پیش روی هر سازمان تجاری افزایش رقم فروش سالیانه خود می باشد. در شرایط رقابتی کنونی ارتباطبهنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط بازار حفظ مشتریان قبلی وجذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. با ظهور اینترنت و فراگیر شدن آن تمایل شرکت ها، سازمان ها، باندک ها وبیشتر از آنها، مشتریان برای انجام فعالیت های تجاری خود از طریق اینترنت روز افزون شده است. در این میان در نظر گرفتن مسایل امنیتی ورعایت اعتماد دو طرفه از اهمیت بسیار بالایی برخودار می باشد. در زمینه جلب رضایت مشتریان بانک ها جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار داردکه ضمن تلاش در جهت سپرده ها و تخصیص مناسب آنها در فعالیت های مفید اقتصادی، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی واجتماعی نیز حرکت نمایند. بانک ها به عنوان مؤسسات خدمت رسانی موظفند. بنحو مؤثری در تحقق توقعات و نیازهای مشتریان گام برداشته وخود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازد. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثر بخشی آن، زمینه بهبود عملکرد ونوآوری در ارایه خدمات را فراهم می کند و از جمله مهمترین خدماتی که از این طریق ارایه می شود ارایه خدمات و اطلاعات از طریق کانال هایالکترونیکی است. در این مقاله سعی خواهیم کرد در ابتدا به بررسی مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و سپس به تاثیر آن در جلب رضایتمشتریان بانک ها مورد بررسی قرار دهیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری، کاربردهای مدیریت روابط با مشتری، رضایت مشتری، روش های افزایش رضایت مشتریان، ارتباط با مشتریان در بانک ها، رضایت مشتری و خدماش بانکی، اهمیت ارزیابی رضایت مشتریان از خدماش بانکی

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1169584/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
شیرطاهری، علی و داستان، محسن،1399،استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در جلب رضایت مشتریان بانک ها،پنجمین کنفرانس بین المللی مطالعات نوین مدیریت و حسابداری در ایران،تهران،،،https://civilica.com/doc/1169584

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، شیرطاهری، علی؛ محسن داستان)
برای بار دوم به بعد: (1399، شیرطاهری؛ داستان)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 1,159
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی