بررسی تاثیر مسولیت اجتماعی کسب و کارهای الکترونیک بر ترجیجات برند با نقش میانجی نگرش به برند و ارتباطات بین مشتری و برند

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر مسولیت اجتماعی کسب و کارهای الکترونیک بر ترجیجات برند با نقشمیانجی نگرش به برند و ارتباطات بین مشتری و برند می باشد. روش تحقیق این پژوهش توصیفی- پیمایشیاز نوع کاربردی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مدیران و معاونین شعب بانک شهر استان تهران (حدود400 نفر) می باشند. که از این تعداد طبق فرمول کوکران 196 به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوریداده ها پرسشنامه بوده و روایی و پایایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت. تجزیه و تحلیلداده های پژوهش نیز با استفاده از نرم افزار Spss و pls انجام شد. یافته های این تحقیق نشان داد که هر 5فرضیه محقق تاثیر مثبت و معنی دار داشته و در نتیجه تایید شدند. با توجه به یافته های پژوهش، به مدیرانبانک آینده توصیه می شود جهت توسعه بانک، سازمان خود را در مسئولیت اجتماعی درگیر کنند چرا که اینکار باعث، بهبود درک مشتریان درباره ی بانک که بر هوشیاری و آگاهی آنها نسبت به برند سازمان، ترجیحبرند سازمان به رقبا و وفاداری به برند آنها می شود؛ علاوه بر این، دارای تأثیری مثبت بر نگرش کارکناننسبت به سازمان است؛ چنانکه می تواند باعث ایجاد حسی مطلوب و خوشایند در کارکنان به خاطر بودن درسازمان شود و معیارهای اخلاقی و ارزشی آنها را ارتقا دهد.

کلیدواژه ها:

مسولیت اجتماعی شرکت ، ترجیجات برند ، تمایلات ، ارتباطات بین مشتری و برند