ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان مشتری‌مداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: JR_SHM-7-2_001
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 80
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 17 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان مشتری‌مداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان

سیدرضا حسینی نیا - استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران
ناصر بای - استادیار گروه تربیت بدنی، واحد آزادشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، آزادشهر، ایران
امیر قنبرپور نصرتی - استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کاشان، کاشان، ایران

چکیده مقاله:

هدف: هدف تحقیق حاضر، مطالعه نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان مشتری‌مداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود.روش شناسی: روش تحقیق حاضر، توصیفی از نوع همبستگی است و جامعه آماری آن شامل کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان بود که 132 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (هانگ کیت و همکاران، 2005) و مشتری‌مداری (داناوان و همکاران، 2004) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها و شناسایی اثرات متغیرهای تحقیق از مدل‌یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی. ال. اس استفاده شد.یافته‌ها: نتایج نشان داد که تمرکز بر مشتریان کلیدی (59/0=β، 14/3=t) و مدیریت دانش (62/0=β، 99/1=t) بر میزان مشتری‌مداری کارکنان تأثیر مثبت و معنی‌داری دارد. دیگر یافته تحقیق حاکی از آن بود که تأثیر سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتری (30/0- =β، 33/1=t) و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر فناوری (46/0- =β، 35/1=t) بر مشتری‌مداری کارکنان معنی‌دار نمی‌باشد.نتیجه گیری: با توجه به نتایج تحقیق می‌توان چنین نتیجه‌گیری کرد که مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند نقش مهمی در مشتری‌مداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان ایفا نمایند. لذا پیشنهاد می‌شود که مدیران ادارات ورزش و جوانان با انتخاب یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری توانمند، مشتری‌مداری کارکنان خود را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری, مشتریان کلیدی, مشتری‌مداری, مدیریت دانش, ادارات ورزش و جوانان

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا JR_SHM-7-2_001 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1166248/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
حسینی نیا، سیدرضا و بای، ناصر و قنبرپور نصرتی، امیر،1399،نقش مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان مشتری‌مداری کارکنان ادارات ورزش و جوانان استان گلستان،https://civilica.com/doc/1166248

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، حسینی نیا، سیدرضا؛ ناصر بای و امیر قنبرپور نصرتی)
برای بار دوم به بعد: (1399، حسینی نیا؛ بای و قنبرپور نصرتی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • بای، ناصر؛ قنبرپور نصرتی، امیر و حسینی نیا، سید رضا. ...
  • رجبلو، حمید. (1394). رابطه بین حمایت سازمانی و مشتری مداری ...
  • رزاقی، محمد ابراهیم؛ مهرابی، قاسم و سلطانی مقدم، پگاه. (1394). ...
  • سید عباس‌زاده، میر محمد؛ امانی ساری بگلو، جواد؛ خضری آذر، ...
  • کلهر، فرشاد؛ سید عامری، میر حسن و عزیزی قرامحمدی، ابوالفضل. ...
  • محمودی، احمد؛ هنری، حبیب و اسلامی، ایوب. (1395). نقش مدیریت ...
  • مهرگان، زهرا. (1394). ارتباط بین مدیریت روابط با مشتری و ...
  • Akroush, M. N., Dahiyat, S. E., Gharaibeh, H. S., & ...
  • Argan, M., Argan, M. T., Kose, H., & Sevda, G. ...
  • Brown, T. J., Mowen, J. C., Donavan, T., & Licata, ...
  • Cheng, B. (2015). Effect of customer relationship management on employees’ ...
  • El Borsaly, A. (2011). The Effect of customer relationship management ...
  • Ernest, H., Hoyer, W. D., Krafft, M., & Krieger, K. ...
  • Frambach, R. T., Peer C., Fiss, P. C., & Paul ...
  • Garrido-Moreno, A., Lockett, N., & Garcia-Morales, V. (2014). Paving the ...
  • Ghazian, A., Hossaini, M. H., & Farsijanic, H. (2016). The ...
  • Harrington, C. F. (2014). Customer relationship management and intercollegiate athletics: ...
  • Howat, G., & Assaker, G. (2013). The hierarchical effects of ...
  • Hu, H. H., Kandampully, J. & Juwaheer, T. D. (2009). ...
  • Jin, N. P., Lee, S., & Lee, H. (2015). The ...
  • Kohli, A. K., & Jaworski, B. J. (1990). Market orientation: ...
  • Kriemadis, T., Kotsovos, A., & Kartakoullis, N. (2009). A Strategy ...
  • Li, L., & Mao, J. (2012). The effect of CRM ...
  • Li, Y., Rong, H. C., & Kevin, C. (2010). Customer ...
  • Lu, X. (2015). Relationship between customer relationship management and employees’ ...
  • Nuviala, A., Grao-Cruces, A., José Antonio Pérez-Turpin, J. A., & ...
  • Palsa, J. (2015). Customer relationship management in sport business, Case: ...
  • Rodriguez, M., & Honeycutt, E. (2011). CRM’s impact on B2B ...
  • Rodriguez, M., Ajjan, H., & Peterson, R. M. (2014). CRM/social ...
  • Soon Yu, H., Zhang, J. J., Kim, D. H., Chen, ...
  • Sulaiman, M. A., Abdullah, M. A., & Arifi Ridzuan, B. ...
  • Theodorakis, N. D., Koustelios, A., Robinson, L., & Barlas, A. ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: دانشگاه دولتی
    تعداد مقالات: 7,669
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی