نقش رضایت و پشیمانی در قصد خرید مجدد آنلاین

باتوجه به گسترش تجارت الکترونیکی وحضور شرکت های متعدد در این شیوه ی کسب و کار، احتمال ظهور پشیمانی به دلیل راحتی انجام مقایسه بین گزینه های انتخاب شده و گزینه های کنار گذاشته شده بیشتر است. این مقاله با چشم اندازی ترویجی نگاشته شده و برای ارائه ی آموزه های مندرج در آن از یافته های سایرپژوهش های انجام شده در حوزه ی رفتار مصرف کننده استفاده شده است. این مقاله نشان خواهد داد که تلاش های جستجو پیش از خرید و تأیید انتظارات به طور مستقیم و جذابیت گزینه های جایگزین به صورت غیر مستقیم بر سطوح رضایت و پشیمانی مشتریان مؤثر خواهد بود. همچنین رضایت عاملی مؤثر برقصد خرید مجدد است و از اثرات منفی پشیمانی بر قصد خرید مجدد مصرف کننده نباید غافل شد.انتظار می رود با استفاده از نتایج این مطالعه، بتوان مدیران بنگاه ها را در فضای مجازی به گونه ای مؤثر با عوامل اثرگذار بر پشیمانی به گونه ای آشنا کردکه بتوانند با جلوگیری از ایجاد پشیمانی از تبعات آن درامان بمانند.

کلیدواژه ها:

خرید اینترنتی ، پشیمانی ، رضایت ، قصد خرید مجدد ، خرید آنلاین