نقش رضایت و پشیمانی در قصد خرید مجدد آنلاین
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 307
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
DTCONF01_085
تاریخ نمایه سازی: 19 اسفند 1399
چکیده مقاله:
باتوجه به گسترش تجارت الکترونیکی وحضور شرکت های متعدد در این شیوه ی کسب و کار، احتمال ظهور پشیمانی به دلیل راحتی انجام مقایسه بین گزینه های انتخاب شده و گزینه های کنار گذاشته شده بیشتر است. این مقاله با چشم اندازی ترویجی نگاشته شده و برای ارائه ی آموزه های مندرج در آن از یافته های سایرپژوهش های انجام شده در حوزه ی رفتار مصرف کننده استفاده شده است. این مقاله نشان خواهد داد که تلاش های جستجو پیش از خرید و تأیید انتظارات به طور مستقیم و جذابیت گزینه های جایگزین به صورت غیر مستقیم بر سطوح رضایت و پشیمانی مشتریان مؤثر خواهد بود. همچنین رضایت عاملی مؤثر برقصد خرید مجدد است و از اثرات منفی پشیمانی بر قصد خرید مجدد مصرف کننده نباید غافل شد.انتظار می رود با استفاده از نتایج این مطالعه، بتوان مدیران بنگاه ها را در فضای مجازی به گونه ای مؤثر با عوامل اثرگذار بر پشیمانی به گونه ای آشنا کردکه بتوانند با جلوگیری از ایجاد پشیمانی از تبعات آن درامان بمانند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بهمن حاجی پور
دکتری مدیریت بازرگانی، دانشیار دانشکده ی مدیریت وحسابداری، دانشگاه شهیدبهشتی،تهران
طاهره نیایی
دانش آموخته ی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، دانشگاه شهیدبهشتی،تهران