قصد حمایت مشتری، تجربه مشتری و تجربه برند

سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 387

فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

NCSSH01_039

تاریخ نمایه سازی: 2 اسفند 1399

چکیده مقاله:

حمایت را اینگونه می توان تعریف نمود، رابطه ای مثبت بین نیت رفتاری و رفتار واقعی با عنوان حمایت تعریف می شود (آجرلو و عاقلی، 1397) راست و همکاران 1999 بیان نمودند که قصد حمایتی مشتریان نسبت به یک ارائه دهنده خدمات با مجموع ارزیابی هایشان از تک تک خدمات آن ارائه دهنده برابر است . ابعاد متفاوت یک خدمت، به طور متفاوتی بر ارزیابی ها و نگرش نسبت به آن خدمت و همچنین قصد حمایتی مشتریان اثرگذار می باشد. نوآوری های متفاوت در خدمات ارائه شده، تأثیرات متفاوت بر قصد حمایتی دارند که از ابعاد نوآوری مربوطه نشأت می گیرد. از این رو ارائه دهندگان خدمات بایستی نوآوری در ابعاد خدماتی را مدنظر قرار دهند که بر قصد حمایتی از طریق کاراتر نمودن آن اثر می گذارند. زیرا این اثر متفاوت به دلیل است که هر صنعت خدماتی با مجموعه واحد و منحصر به فردی از ویژگی های آن خدمت، مشخص می شود. (ذوالفقاریان و پاسوان، 2009،2).

کلیدواژه ها:

قصد حمایت مشتری ، تجربه مشتری و تجربه برند

نویسندگان

فرید اقاجانی

استادیار گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار ایران

علی برومند رضازاده

کارشناسی ارشد موسسه آموزش عالی سناباد گلبهار ایران