نقش کیفیت خدمات در رضایت مندی و وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی (مطالعه موردی: باشگاه های آمادگی جسمانی، ایروبیک و بدنسازی کرج)

هدف از تحقیق حاضر، تبیین نقش کیفیت خدمات باشگاه های ورزشی در رضایتمندی و وفاداری باشگاه های ورزشی بود. روش تحقیق، توصیفی و از نوع همبستگی بود که به شیوه ی میدانی انجام گرفت. جامع، آماری تحقیق، تمامی مشتریان زن و مرد باشگاه های ورزشی شهر کرج بودند. نمونه آماری با استفاده از روش نمونه گیری برای جامعه ی نامعین و روش نمونه گیری خوشه ای 290 نفر بدست آمد. به منظور جمع آوری اطلاعات، به منظور جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات، رضایت مندی و وفادری لیو 2008 استفاده شد. روایی و پایایی پرسشنامه های تحقیق توسط اساتید متخصص تأیید شد و به منظور سازمان دادن و خلاصه کردن داده ها، از آمار توصیفی شامل: آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف: ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه و توسط نرم افزار SPSS نسخه 20 انجام شد. نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین تمامی مولفه های کیفیت خدمات و نیز رضایت مندی با وفاداری مشتریان باشگاه های ورزشی شهر کرج رابطه مثبت ومعناداری وجود دارد. دیگر نتایج نشان داد که کیفیت برنامه و تسهیلات پیش بینی کننده های معنی داری برای وفاداری مشتریان هستند. براساس نتایج، کیفیت خدمات یکی از عوامل مهم و اساسی موثر بر وفاداری مشتریان است. همچنین، رضایت مندی مشتری از خدمات ارائه شده، دیگر عامل مهم در وفاداری مشتری به باشگاه ورزشی است. لذا، مدیران باشگاه های ورزشی در تدوین و اجرای سیاست هایی باشد که از طریق توجه به عنوامل موثر بر رضایت مشتریان، بتواند رضایت آنان را جلب نموده و موجب افزایش وفادرای آن ها گردد و نهایتاً از رهگذر این امر تقاضای مشتریان برای خدمات ورزشی را افزایش داده و بقا و سودآوری خود را حفظ نمایند.

کلیدواژه ها:

کیفیت تسهیلات ، کیفیت برنامه ، رضایت مندی ، وفادری ، مشتریان باشگاه های ورزشی