Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

کاربرد شش سیگما در بخش خدمات دولتی

سال انتشار: 1385
کد COI مقاله: SIXSIGMA01_009
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 3,366
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 9 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله کاربرد شش سیگما در بخش خدمات دولتی

رسول نورالسناء - استاد دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
کامران پی نبر - دانشجوی دکترای مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر

چکیده مقاله:

بهبود فرایندهای کسب وکار، افزایش رضایت مشتری و کاهش هزین ه های سازمان، از مسایل مهمی است که سازمانها همواره با آن سر و کار داشته و در جستجوی روش ی جهت حل آن می باشند. در این راستا شش سیگما به عنوان رویکردی نظام مند در جهت دستیابی به اهداف مذکور، مورد توجه بسیاری از سازمانها قرار گرفته است . این رویکرد در دهه 80 توسط شرکت موتورولا 1 ارایه گردید و پس از اجرای موفق در برخی از سازمانها مانند شرکت جنرال الکتریک، به سرعت در سراسر دنیا، مورد استقبال مدیران قرار گرفت . در طی این روند ، سازمانهای تولیدی سهم عمده ای از سازمانهایی را که از این رویکرد استفاده نموده اند، تشکیل دادند. اغلب افراد در سازمانهای خدماتی به مقوله بهبود و روشهای انجام آن با دید بسیاری متفاوتی می نگرند . این افراد بر این باور هستند که روشهای بهبود به کار گرفته شده در سازمانهای تولیدی جایگاهی در سازمانهای خدماتی ندارند و با این توجیه از به کارگیری رویکرد شش سیگما در سازمان خود، استقبال .(2005 نمی کنند (پاتن 2 از یک سو، به دلیل اینکه شش سیگما رویکرد ی نظام مند و منطقی برای بهبود و حل مساله م ی باشد، این رویکرد را نه تنها در سازمانهای تولیدی بلکه در سازمانهای خدماتی نیز م ی توان به کار گرفت . اما از سوی دیگر، با توجه به اینکه ماهیت فرایندهای تولیدی و خدماتی متفاوت است ، باید برای هر فرایند از ابزارهای متناسب و سازگار با آن فرایند استفاده نمود . در این راستا، رویکرد شش سیگمای ناب با نگرش ترکیب و استفاده همزمان از دو رویکرد شش سیگما و تفکر ناب مورد استفاده بسیاری از سازمانهای خدماتی قر ار گرفت

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا SIXSIGMA01_009 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/115520/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
نورالسناء، رسول و پی نبر، کامران،1385،کاربرد شش سیگما در بخش خدمات دولتی،اولین کنگره بین المللی شش سیگمای ناب،تهران،https://civilica.com/doc/115520

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1385، نورالسناء، رسول؛ کامران پی نبر)
برای بار دوم به بعد: (1385، نورالسناء؛ پی نبر)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

  • Six Sigma Work in Service Industries?", Quality Doesء، 1. Fred ...
  • Kristen Johnson, _ Sigma Delivers On-Time Service", Quality Progress, December ...
  • Chip Caldwell, Jim Brexler and Tom Gillem, "Engaging Physicians In ...
  • Grace Esimai, ،Lean Six Sigma Reduces Medication Errors", Quality Progress, ...
  • Samuel E. Windsor, _ Transactiona Six Sigma for Green Belts", ...
  • Valarie A. Zeithaml, A. Parasurama and Leonard L. Berry, "Delivering ...
  • Kai Yang, "Design for Six Sigma for Service", McGraw-Hill, (2005). ...
  • Parveen S. Goel, Praveen Gupta, Rajeev Jain, and Rajesh K. ...
  • NK Khoo, ،How Six Sigma Can Effectively Integrated Into the ...
  • Michael . George, ،Lean Six Sigma for Service", McGraw-Hill, (2003). ...

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 23,854
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات مرتبط جدید

طرح های پژوهشی مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی