پیکرهبندی زنجیره تأمین خدمت با بهکارگیری رویکرد عاملبنیان در صنعت بانکداری ایران
محل انتشار: فصلنامه مدیریت عملیات خدمات، دوره: 1، شماره: 1
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 320
فایل این مقاله در 28 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_SOMJ-1-1_001
تاریخ نمایه سازی: 28 بهمن 1399
چکیده مقاله:
هدف: به تازگی اهمیت بخش خدمات تحت تأثیر تحولات اقتصاد جهانی در سطح کشورهای توسعه یافته و حتی در اقتصادهای در حال توسعه به سرعت در حال افزایش است که در برخی منابع علمی از آن با عنوان «اقتصاد خدمت» یاد میشود. با این حال از نقطه نظر علمی، بررسی مفاهیم اصلی خرید و تأمین، هنوز هم ریشه در زمینه تولید دارد. همچنین باوجود علاقه رو به رشد به موضوع خدمات و مدیریت زنجیره تأمین خدمت، هنوز تعریف جامع و قابل قبولی از آن ارائه نشده است. لذا هدف این پژوهش، شناسایی زنجیره تأمین خدمت بانکداری در ایران و شبیهسازی آن با بهکارگیری رویکرد مدلسازی عاملبنیان میباشد.
روش شناسی: در این مقاله مدلسازی عاملبنیان زنجیره تأمین خدمت، در پنج بانک از بخش خصوصی صنعت بانکداری ایران با سهم از بازار 4/32 درصدی و طی سالهای 1404-1396 در بستر نرمافزار Netlogo انجام شده است. آنچه که مدل انجام میدهد، پیگیری وضعیت پارامترهای مهم مرتبط با عاملهای مشتری، بانک، بانک مرکزی، سایر بانکها و شرکتهای بانکها طی سالهای مذکور میباشد.
نتیجهگیری: نتایج پژوهش در دو بخش شامل شبیهسازی مهمترین متغیرهای خروجی در پنج بانک بر مبنای دادههای تفکیک شده و مقایسه نتایج طی دوره زمانی مذکور و نیز، با شبیهسازی اجرای دو سناریوی ویژه گزارش شده است.
کلیدواژه ها:
Banking Service Supply Chain ، Agent-Based Simulation ، Customer-supplier duality ، زنجیره تأمین خدمت بانکداری ، مدلسازی عاملبنیان ، دوگانگی مشتری-تأمینکننده
نویسندگان
سعیده منصوری
Faculty of Management and Economics, University of Tarbiat Modares
عادل آذر
Faculty of Management and Economics, University of Tarbiat Modares