بررسی کشف دانش بردانش تکنولوژیکی وارتباطی وتاثیرآن برکیفیت خدمات وعملکردمالی درشرکتهای کوچک ومتوسط شهراراک

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کشف دانش تکنولوژیکی و ارتباطی بر کیفیت خدمات و عملکرد مالی در شرکتهای کوچک و متوسط شهراراک بوده است. این تحقیق از نظر هدف، پژوهشی کاربردی و در دسته تحقیقهای علّی قرار دادو جامعه ی مورد پژوهش شامل مدیران،معاونان و سرپرستان شرکتهای کوچک و متوسط شهر اراک بوده که برای سنجش وضعیت موجود از پرسشنامه 24 سوالی استفاده شده استو پس از تأیید روایی و پایایی جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفت. در این تحقیق برای بررسی روابط بین اجزاء مدل از معادلاتساختاری به کمک نرم افزار لیزرل استفاده شده است. با توجه به تجزیه و تحلیل داده ها،نتایج حاکی از آن بوده است که اکتشاف دانش،دانشارتباطی ،دانش تکنولوژیکی بر کیفیت خدمات و عملکرد مالی تاثیر دارد و همچنین کشف دانش بر دانش تکنولوژیکی و کیفیت خدمات وعملکرد مالی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عملکرد مالی ، کیفیت خدمات ، کسب دانش تکنولوژیکی ، کسب دانش ارتباطی