ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
ورود |عضویت رایگان |راهنمای سایت |عضویت کتابخانه ها
عنوان
مقاله

تحلیل مهم ترین منبع رضایت مشتریان بانک کشاورزی و انتخاب شاخص رضایتمندی

سال انتشار: 1399
کد COI مقاله: SCRAE04_073
زبان مقاله: فارسیمشاهده این مقاله: 91
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تحلیل مهم ترین منبع رضایت مشتریان بانک کشاورزی و انتخاب شاخص رضایتمندی

محمد اسماعیل خلیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد اقتصاد کشاورزی دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی ساری
سید مجتبی مجاوریان - دانشیار گروه اقتصاد کشاورزی دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی ساری
سید علی حسینی - دانشیار گروه اقتصاد کشاورزی دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی ساری

چکیده مقاله:

با تشدید رقابت در خدمات بانکی توسط بانک های خصوصی و دولتی، نقش وفاداری مشتری بیش از گذشته اهمیت یافته است. سطح رضایت مشتری بانکی می تواند منشا متفاوت و متنوعی داشته باشد: هزینه خدمات، سرعت ارائه، برخورد پرسنل، سهولت دستیابی و . . . مطالعات گذشته هر یک یا بدون توجه به منشا رضایتمندی و و یا با تک بعدی درنظر گرفتن آن تصویر واضحی از بازخورد مشتریان نداشتند. هدف از این مطالعه اندازه گیری سطح رضایتمندی و سهم هریک از عوامل خدمات، عملکرد و انگیزش در شاخص کلی رضایتمندی برای مشتریان تشهیلاتی بانک کشاورزی شهرستان ساری است. داده های تحقیق از طریق پرسشگری از 380 مشتری جمع آوری گردید. روش مورد استفاده رگرسیون چند متغیره و مقایسه آن با روش ناپارامتری می باشد. نتایج نشان داد نزدیک به 83 درصد افراد از خدمات بانک اظهار رضایت داشتند. سطح رضایت با افزایش سابقه همکاری با بانک کاهش داشته است که می تواند ناشی از توانایی کم افراد قدیمی از خدمات جدید باشد.بطور نسبی مشتریانی که از تسهیلات بیشتر بهره مند شدند رضایت بیشتری نیز اعلام کردند. بیشترین رضایت از برخورد کارکنان % 92 و کمترین آن به هزینه تسهیلات % 14 اظهار گردید. سهم رضایت از کارکنان در رضایتمندی کل مشتریان 24 درصد و سهم رضایت آنها از مقدار تسهیلات 20 درصد از شاخص کل بوده است.

کلیدواژه ها:

بانک کشاورزی، مشتری مداری، رضایتمندی، ساری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا SCRAE04_073 میباشد و برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/1144757/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
خلیلی، محمد اسماعیل و مجاوریان، سید مجتبی و حسینی، سید علی،1399،تحلیل مهم ترین منبع رضایت مشتریان بانک کشاورزی و انتخاب شاخص رضایتمندی،چهارمین کنفرانس علمی دستاوردهای نوین در مطالعات علوم مدیریت، حسابداری و اقتصاد ایران،ایلام،،،https://civilica.com/doc/1144757

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1399، خلیلی، محمد اسماعیل؛ سید مجتبی مجاوریان و سید علی حسینی)
برای بار دوم به بعد: (1399، خلیلی؛ مجاوریان و حسینی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه دولتی
تعداد مقالات: 6,271
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید


مقالات فوق اخیرا در حوزه مرتبط با این مقاله به سیویلیکا افزوده شده اند.

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی